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客户关系管理(CRM)Customer Relationship Management 邮件:第一篇 概述篇(第一讲)工业经济转型为?市场的变化：由物质贫乏变为物质极大丰富，产品过剩(求供- 供求)由以产品为中心到以客户为中心（个性化服务):竞争的出现；才发现原管理水平落后，要在管理观念和信息系统上下功夫。从企业资源上的变化，国内企业间竞争和WTO后外资企业进入的变化，都迫使人们依靠信息化，依靠CRM作为利器赢得竞争的胜利。第一章 电子商务发展与CRM的兴起1.1客户关系管理在电子商务中的位置 1.1.1电子商务应用模型 P6 图1.2 CRM+ERP+SCM 重点理解:三者之间的区别及联系 1.1.2电子商务及CRM在我国的发展情况 参见附件C:\Documents and Settings\swd1\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5\RAT3VEFP\我国CRM市场及应用现状调查.htm我国C:\Documents and Settings\swd1\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5\RAT3VEFP\我国CRM市场及应用现状调查.htmCRMC:\Documents and Settings\swd1\Local Settings\Te