客户关系管理9测评与提高客户的满意度.pptxVIP

课题九 测评与提高客户的满意度;知识（技能）框架图;课程目标;任务导入;任务分析;主要知识和技能1:认识客户满意与客户满意度;主要知识和技能1:认识客户满意与客户满意度;主要知识和技能2:认识客户忠诚与客户忠诚度 ;主要知识和技能2:认识客户忠诚与客户忠诚度 ;主要知识和技能3:客户满意与客户忠诚相互关系;主要知识和技能4:客户满意度测评;主要知识和技能5:客户满意度指标;主要知识和技能5:客户满意度指标;主要知识和技能5:客户满意度指标;主要知识和技能6:客户满意度测评的流程;主要知识和技能7:客户满意管理体系;主要知识和技能7:客户满意管理体系;主要知识和技能8:客户满意度提高的方法;主要知识和技能9:制订客户忠诚计划;主要知识和技能9:制订客户忠诚计划;主要知识和技能9:制订客户忠诚计划;任务实施：实施思路;任务实施：实施步骤;任务实施：实施步骤;任务实施：实施步骤;任务实施：实施步骤;拓展性阅读1：服务质量的特征;综合案例;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Friday, May 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:41:1605:41:1605:415/1/2020 5:41:16 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2005:41:1605:41May-2001-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔