客户关系管理项目实施.pptxVIP

第8章 客户关系管理项目实施 8.1客户关系管理项目的实施 8.1.1 CRM项目管理简述 8.1.2 CRM项目实施流程8.1.3 CRM项目实施前的评估8.1.4 促进CRM实施成功的因素8.1.5 导致CRM实施失败的因素8.1.1 CRM项目管理简述 CRM项目管理体系8.1.2 CRM项目实施流程 CRM实施流程8.1.3 CRM项目实施前的评估 CRM资金是否已经到位？ 是否确定了企业的CRM战略？以及相应的CRM战略目标和战略实施计划？项目经理是否已经对实施步骤“胸有成竹”？ 项目团队是否已经定义好企业的CRM需求？ 是否已经建立了成功的标准？企业所有部门对“客户”有一个共同的定义吗？ 当前的工作站开发环境是否支持CRM产品的客户化？企业是否已经确定哪些应用软件或系统，必须与CRM产品进行集成？8.1.4 促进CRM实施成功的因素 高层领导的支持 专注于流程 技术的灵活运用 组织良好的团队 极大地重视人的因素 分步实施 系统的整合 8.1.5 导致CRM实施失败的因素 忽视了数据质量 组织内的政策导致部门性的行为，或者彼此之间完全没有沟通IT部门和商业部门不能够协同工作缺少计划 CRM是为了满足企业的需求，而不是为了满足客户的需求 有问题的流程被自动化了 对于技能掌握没有引起足够的重视 8.2 EY公司实施CRM 8.2.1 EY公司简介8.2.2 公司业务