客户关系管理培训教程(ppt 50) .pptxVIP

;培训内容;为什么要进行客户关系管理？;客户基础价值的决定因素;5个价值创造来源;客户关系管理的基本概念;客户关系管理的理解;客户是谁？为什么我们对其他人也要那么好？;四种类型的客户关系;深圳华为;上海平安;中国移动——业务人员服务准则;客户关系管理涉及市场、销售和服务等多个方面;为客户提供服务涉及到里里外外的人员;客户关系管理对我们的要求;时限 向客户提供服务，你的时限标准是什么? 这个过程应该花费多长时间? 整个过程中，是不是有一些步骤需要设定几个不同的时间标准? 及时就意味着迅速高效吗?是否有时服务提供得太匆忙、太迅速，以至于客户感觉太草率?;程序层面（2）;仪表 顾客对一定的顾客服务活动所作出的积极或消极的反应，很大程度上受他或她所看到的影响。 视觉是丰富我们对经历的看法的一种重要感觉。 当顾客接触你的服务人员或服务人员去接触顾客时，你希望顾客看到什么? 你希望服务人员表现如何? 服务人员应该营造什么情绪、气氛或形象? 符合仪表要求的外在指标是什么?;指导 顾客服务人员如何帮助顾客?他们如何指导顾客作出购买决定，以及为顾客提出劝告和提供建议? 为顾客提供帮助的过程中，应该配备什么资源? 服务人员需要具备什么知识水平才能够提供正确的指导· 你如何知道他们的知识水平已经达到标准?如何衡量这个标准？;培训内容;市场开发流程;;客户关系中止流程;客户信息