客户关系管理学习情境七（PPT38页).pptxVIP

学习情境七客户关系管理系统 ;Contents;沃尔玛的CRM系统 一般看来，啤酒和尿布是客户群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面，啤酒也卖得很好。原因其实很简单，太太让先生下楼买尿布时，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此，啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的开始。 沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在我国得到充分的应用发展。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的商店规模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助无线射频识别技术，沃尔玛可以自动获得采购的订单。更重要的是，无线射频识别系统能够在存货快用完时，自动地给供应商发出采购的订单。 沃尔玛另外打算引进到我国来的技术创新是一套零售商联系系统。零售商联系系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。 问题： 以沃尔玛为例，说明零售企业如何实施CRM系统。; ;二、CRM系统软件主要产品; ;（二） Oracle