客户关系管理-营销核心.pptxVIP

;营销核心概念;麦肯锡4W思考模式;SWOT分析法;讨论4;;客户关系管理;客户关系管理;顾客数据库= 公司信息资源;;对多数公司而言，数据库不必过于复杂。 大部分分所需的顾客和潜在客户的资料者在组织内部里。 只是有些经理们不知道它们在哪里！;公司搜集的客户资料越多， 他们就越有用， 公司也能越能了解其最佳或最差客户—— 即哪些客户会从关系营销和传播活动中受益。;基本的代码 资料， 如姓名、 住址、 电话等等;主要挑战：如何识别、 评价客户和潜在客户 在以下几个方面的价值：;客户价值和评价基础;;;;帮助客户成功，同时成功自己 ——利乐营销思想的精髓; 利乐公司始终遵循以市场导向、客户为依托、技术为核心的经营原则，“帮助客户成功，同时成功自己”是利乐营销思想的精髓。“客户链”是利乐新营销理念的最根本体现，也是创造财富的源泉。;1、为客户着想，推出“利乐枕”投资方案。 大家稍加留意，就会觉得其实它更像一个客户的投资顾问及液态食品的专业营销公司。; 相关企业对设计设备及产品包装相当感兴趣，只是觉得一次性能投资太大，资金上有困难，针对这一情况，利乐公司提出了“利乐枕”的设备投资新方案：客户只要拿出20%的款项，就可以安装成套设备投产，而以后4年中，客户只要每年订购一定量的包材，就可以免交其余80%的设备款。利乐这