客户关系管理成功奥秘.pptxVIP

客户关系管理成功奥秘;波司登集团; ;; 波司登的CRM理论分析; 营销演进的阶段; 新的4p; 来自于客户价值的回报; 客户保持的收益; 理解长期客户的价值; 分析客户三种容忍范围; 不同服务要素的容忍范围; 个体客户的满意度、忠诚度和行为; 客户关系的价值模型; 经济价值的递增; 交易关系的连续性; 交易——关系连续区间; 有助于客户关系发展的条件; 评价客户关系的价值; 在因特网上建立与客户的关系; 线上线下互动??销的目的;在波司登各种“琳琅满目”的荣辱面前，不容忽视的是同样出现了一系列问题。; 客户关系管理方面出现问题。; 波司登客服守则; 网上与顾客沟通语气; 各年龄段的因特网使用者; 创造网上真诚关系的步骤; 推进关系建设的网站发展; 核心产品或服务; 过程和系统支持; 技术表现; 和公司及其员工的交流; 感情因素;