客户关系管理CRM(1)客户关系管理.pptxVIP

第二章;学习目标;学习目标 (续);CRM的产生;CRM的内容;CRM的内容（续）;CRM的基本技术;CRM对企业的意义;CRM软件模块;CRM软件模块（续）;CRM软件模块（续）;CRM的发展趋势;CRM的发展趋势（续）;传统客户管理存在的问题;CRM的界定;CRM的界定（续）;CRM系统的构架;康佳集团CRM体系;康佳集团CRM体系（续）;康佳集团CRM体系（续）;CRM系统的构建;CRM系统的构建（续）;CRM系统的构建（续）;CRM系统的构建（续）;Oracle公司CRM系统（Oracle CRM 3i);CRM支持体系的构建;CRM支持体系的构建（续）;案例：联邦快递的客户关系管理体系(续);案例：联邦快递的客户关系管理体系(续);案例：联邦快递的客户关系管理体系(续);实施效果评估与改进;CRM系统的成本与收益分析;CRM系统的成本与收益分析(续);CRM系统的成本与收益分析（续）;客户价值的关键驱动因素;客户价值的关键驱动因素（续）;客户分类管理;客户分类管理(续);客户分类管理(续);客户分类管理(续);客户分类管理(续);客户一体化;客户一体化（续）;客户满意度与忠诚度的测度和管理;客户满意度与忠诚度的测度和管理（续）;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Friday, May 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。