客户关系管理学习情境三.pptxVIP

客户关系管理;学习情境三：客户识别与客户沟通;学习目标;教学重点与难点;案例引入;答案;生活实例;任务一：客户识别;一、为什么应当主动选择客户 1、企业资源是有限的 一方面，企业资源的有限性决定了企业不可能什么都做， ——不可能所有的消费者都是你的客户，他们中只有一部分能是你的客户，其余则是非客户！ 那么，把营销成本花在不愿意购买或没有能力购买的非顾客身上，将浪费了企业有限的资源；;任务一：客户识别;任务一：客户识别;任务一：客户识别;例：证券公司的优劣客户;客户天生就存在差异，同一客户群里仍然有不同的客户，有优劣之分—— 优秀客户带来大价值， 一般客户带来小价值， 劣质客户带来负价值—— 他们是“魔鬼”，会给企业带来坏帐、诉讼等， 把资源投在不带来利润的顾客身上划不来。 可见，不加以选择客户只会损害企业的利益！;任务一：客户识别;任务一：客户识别;任务一：客户识别;先结婚后恋爱——因为没有认真选择对象，没有感情基础，就可能不够默契、协调， 结果会给双方带来痛苦，强扭的瓜不甜，维持婚姻的成本也高！ 先恋爱后结婚——因为有了爱情——超越一切的力量，彼此的差距不成为障碍， 心心相印，幸福的日子也过得轻松！;同样道理，企业应主动选择自己的客户， 从而才可能为其提供适合的产品和服务， 这样，开发成本和维护成本才可能降低。 相反，不加选择客户，