客户关系管理与全员CS绩效考评.pptxVIP

客户关系管理与全员CS绩效考评;;二、客户关系部的服务理念：;;;; 客户关系部经理：负责客户关系部全面工作，实施岗位职能监督、 完善CS考核机制、不断提高客户满意度。 CS担当：通过电话回访、制作客户意见卡、现场面谈等多种方式， 实施客户满意度的调查、分析、改善、落实。 数据管理担当：整合记录各部门客户资料，并对客户的信息实施 动态管理。对企业经营战略决策提供了重要的信息 依据。 业务支援担当：对业务部门员工按业务标准所采集的信息数据的 真实性以及客户意见卡填写的真实性进行判断， 保证客户满意度。;;;;;;;;; 5、汇总上报客服回访情况，结合客服回访跟踪的全过程，汇总分析客户对公司的意见和建议，细化管理过程，同时对各部门实际工作中存在的 问题提出改善建议。;;;;; 2、了解意向客户需求，第一时间反馈业务部门，并协助做好相关的追踪跟进工作。;;;;;;;;;;;;;; 谢 谢 请大家多多指导！;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-20