经典实用有价值的企业管理培训课件：房地产营销专家_百度.docVIP

3、追踪已退客户 ? 追踪已经退的客户是追踪客户中最难的一个环节，不象 追踪未购客户和已购客户，他们的心理可能是准备接受 或已接受我们的房子，而退了的客户却已经经过了较长 的思维，基本上正常唤回的可能性比率不大，当然一些 比较特殊的客户除外。追踪这样的客户要下的功夫就更 大了，按照我的做法，首先是先重点去分析客户的退户 原因，从而找到其中解决问题的方法；其次是通过各种 途径了解客户当前的情况，事先探出该客户回笼的可能 性；接下来就是准备好几套方案供客户选择，同样事先 想好说辞；最后就是进行电话追踪，记住就算是最终未 能将该客户追回，也要做到一方面给自己留下后路，另 一方面也要保持好与客户之间的关系，他本人不能买， 并不代表他的亲朋好友不能买，不要忽视即时客户周边 的潜在客户。 ? 不要忽略了这些退了的客户，我们的业务 员往往会一味的认为退户没有什么好追 的，总是会列出一系列不能买的理由，但 其中的潜力不是我们一时能够挖掘的。所 以我一直提倡对客户一定要勤追、烂追、 巧追，有恒心就一定能出结果。 奋斗吧，大家！