“达芬奇”事件给烟草品牌的警示.pptxVIP

“达芬奇”，这是号称家具行业的奢侈品牌，素有“高端”、“奢华”、“顶级品牌”等美誉。然而，“造假门”事件的发生却让“达芬奇”家具遭受到了社会各界的普遍质疑，让“达芬奇”家具陷入了舆论的漩涡之中。2011年7月10日，央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》，据了解，达芬奇公司销售的这些天价家具，并不像达芬奇公司宣称的那样是100%意大利生产的，所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。经过检测，消费者购买的“达芬奇”家具甚至被;判定为不合格产品。消息一出，顿时在消费者之中引起了轩然大波。在“造假门”事件发生之后，达芬奇公司第一时间通过微博表示，“达芬奇”家具在国内销售的意大利品牌家具，均为在意大利生产并原装进口至国内；紧接着，达芬奇公司于2011年7月13日紧急召开新闻发布会，却在会上面对关键问题避而不答，一个劲宣传自己的意大利品牌家具身份，并诉说自己的创业史。然而，达芬奇公司的拒不承认并没有蒙混过关，并没有让事态平息下来，反而让事态越演越热，引发了更多媒体的关注，激发了更多消费者的愤怒。最终，迫于舆论的压力，达芬奇公;司不得不在其官方网站挂出了一封公开信，承认部分家具为国产，并存在着通过上海保税区“出口”至国内的情况。尽管这起“造假门”事件正在慢慢淡出消费者的视野，但其给消费者留下的那些阴影却并未消除。当下，很多消费者对购买高端进口家具显得格外敏感，特别是对高端进口家具的产地、材质等非常关心，他们担心自己会一不小心购买到像“达芬奇”那样的“一日游”家具。事实上，这起“造假门”事件有不少值得警示的地方，也应该引起我们的思考。警示一：高端品牌不能“有名无实”作为一个高端品牌，“达芬奇”这类高端进口家具少说也要几万;元一套甚至是几十万一套，“达芬奇”这类高端进口家具为什么能够卖到如此高的价格呢？为什么比普通国产家具高出几倍甚至是几十倍的价格呢？无外乎是意大利原装进口、名贵实木白杨荆棘根……然而，事实真的如此吗？一套???具出趟国再海归回来，便成为了意大利原装进口，身价顿时爆涨了几倍甚至是几十倍之多；名贵实木白杨荆棘根原来是高分子树脂材料、大芯板和密度板。高端品牌一定要做到“名副其实”，千万不能“有名无实”，千万不能忽悠消费者；否则，哪一天慌言被揭穿了，后果就不堪设想了！“达芬奇”这个“有名无实”的高端品牌的最终;倒下就是一个活生生的惨痛案例。在行业内，我们也有不少几百元一条甚至是上千元一条的高端卷烟，既然是高端卷烟，那就应该拥有高端卷烟的属性，如优质原料、优质工艺、优质生产、优质品质、品牌形象、文化积淀、诚信营销……这些一个都不能少。一定要做到“名副其实”，千万不能“有名无实”，消费者可不是好忽悠的，忽悠消费者最终是要付出惨痛代价的。古巴雪茄之所以能够受到世界各地雪茄爱好者的大力追捧，离不开其拥有无可挑剔的品质。美洲是雪茄的发源地，也是当今世界上许多知名雪茄品牌的出产地，世界上公认的最纯正的雪茄烟叶就产;自于古巴的哈瓦那。作为古巴最为著名的雪茄品牌，“Cohiba”拥有无可挑剔的品质，这也是“Cohiba”如此受到雪茄爱好者最为钟情的原因之一。古巴上好的雪茄大多拥有精细的制作工艺，这也让雪茄的价值倍增。上好的雪茄，全部由人工卷制而成，即便使用同样的烟草，卷制手法的差异也会出现不同口感的雪茄。通常，卷雪茄师傅的工作台旁会放置三种烟叶，手边最近的是作为主料的烟心烟叶，它置于雪茄的最里层；离手边最远的是雪茄最外层的卷纸烟叶；放在中间的烟叶则是用于固定烟心的捆扎烟叶。为了让人们在享受雪茄时，有顺畅缝隙让;烟通过循环，上好雪茄的烟心通常是由工人手撕而成，这正是手制雪茄的特色。高端品牌如果只是在宣传上做一些噱头，吸引消费者的关注，而没有真材实料，这早晚都会被消费者识破的，慌言早晚都会被揭穿的。对于任何一个高端品牌来说，“有名无实”千万不可取，“名副其实”才是正道，才能够真正受到消费者的拥护，才能够真正支撑高端品牌的长久发展。警示二：“真诚”二字不可丢在“造假门”事件发生之后，达芬奇公司的危机公关很快启动，首先是通过微博发表澄清言论，其次是紧急召开新闻发布会。但是，自终自终达芬奇公司都没有真正把“真诚;”二字放在心上，而是一味去力求掩盖事实，混淆视听。特别是在新闻发布会上，面对关键问题避而不答，一个劲地宣传自己的意大利品牌家具身份，并诉说自己的创业史。在危机公关的处理上，新闻发布会不是一个作秀的舞台，而是一个告诉消费者真相的地方。错了就应该认错，就应该把真相告诉大家，而不是一味去力求掩盖事实，混淆视听。在危机公关的处理上，“真诚”二字不可丢，真诚地向消费者道歉反而有可能获得消费者的原谅或是减轻消费者的愤怒情绪；否则，反而有可能进一步激发消费者的愤怒情绪，并最终把品牌推向更深的