客户关系管理第8讲CRM软件系统与应用.pptxVIP

客户关系管理Customer Relationship Management; CRM系统涉及到种类庞多的信息技术。不同的技术、不同规则的功能和方案要被结合成为一个统一的CRM环境。 从本质上看，IT的影响是巨大的，不过技术终归是商业目标实现的工具。除非一个企业理解了实施客户关系管理的策略，具备业务驱动力，否则拥有多少专门技术，都不能保证它取得成功。;Agenda;八、CRM软件系统与应用 8.1、CRM软件系统概述;CRM的基础体系;CRM的基础体系;CRM的基础体系;CRM软件系统的主要功能组件;八、CRM软件系统与应用 8.2、CRM系统之呼叫中心（Call Center）;CRM与呼叫中心;呼叫中心的定位;呼叫中心解决方案;呼叫中心的技术基础：CTI;呼叫中心的技术基础：CTI;呼叫中心的发展方向;呼叫中心的发展方向;呼叫中心在CRM系统中的作用;呼叫中心在CRM系统中的作用;八、CRM软件系统与应用 8.3、 CRM系统之数据仓库（Data warehouse）;CRM与数据仓库;CRM与数据仓库;数据仓库的定位;数据仓库：支持联机分析处理;数据仓库：支持联机分析处理;数据仓库在CRM系统中的应用;数据仓库在CRM系统中的应用;数据仓库在CRM系统中的应用;数据仓库在CRM系统中的应用;数据仓库在CRM系统中的应用;数据仓库在CRM系统中的应用;数据仓