客户关系管理CRM8呼叫中心与CRM.pptxVIP

第八讲 呼叫中心与CRM;呼叫中心与CRM的关系;呼叫中心（客户服务中心）;呼叫中心与CRM的关系(一);呼叫中心与CRM的关系(二);呼叫中心在国内外的近况(国内);呼叫中心在国内外的近况(国际);呼叫中心的自建与外包(一);呼叫中心的自建与外包(二);企业选择外包服务的运营管理优势;呼叫中心的演变;传统的呼叫中心;现代的呼叫中心;未来的呼叫中心(一);未来的呼叫中心(二);呼叫中心的地位与作用;呼叫中心的地位;呼叫中心的作用;呼叫中心应用实例(一);呼叫中心应用实例(二);呼叫中心的行业应用;呼叫中心的技术结构;呼叫中心的基本结构;智能网;自动呼叫分配;应用级接口;交互式语音应答;呼叫管理系统;座席/业务代表;主机应用;来话管理;去话管理;工作流管理;呼叫中心的基本结构图;Internet 呼叫中心系统的体系结构（一）;Internet 呼叫中心系统的体系结构（二）;Internet 呼叫中心系统的体系结构（三）;Internet呼叫中心体系结构图;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Friday, May 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:41:2005:41:2005:415/1/2020 5:41:20 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2005:41:2005:41May-2001-May-20 4、