物业经理人专业知识的积累.pptVIP

开元物业经理人知识和技能培训 一般职业经理人的知识要求 1 、行政管理方面的基本知识； 2 、财务管理方面基本知识； 3 、生产管理方面的基本知识； 4 、营销管理方面的基本知识； 5 、信息管理方面的基本知识。 物业管理职业经理人的知识要求 建设部： 1 、《物业管理概论》； 2 、《物业管理法规政策》； 3 、《房地产开发经营》； 4 、《房地产基本制度与政策》； 5 、《房屋结构构造与识图》； 6 、《房屋设备基本知识》。 物业管理职业经理人的专业知识要求 管理实践中最重要的八个方面知识 1 、建筑和设备管理方面的知识； 2 、保安管理方面的知识； 3 、保洁管理方面的知识； 4 、绿化管理方面的知识； 5 、客户服务方面的知识； 6 、物业管理财务管理方面的知识； 7 、物业管理劳动人事方面的知识； 8 、物业管理相关法律知识。 专业知识要求 —— 建筑和设备管理 一、建筑物 1 、建筑物 构筑物的定义？ 建筑物：即指房屋。是指有基础、墙、顶、门窗等，能够遮风挡雨，供人们 在内居住、工作、娱乐、储藏物品、纪念或其他活动的空间场所，不包含构 筑物。 构筑物：指房屋以外的建筑，人们一般不直接在内进行生产和生活活动。如 烟囱、水塔、水井、隧道等。 专业知识要求 —— 建筑和设备管理 一、建筑物 2 、建筑物怎么分类？ 按使用性质分：居住建筑、公共建筑、工业建筑、农业建筑。 按层数分：低层（ 1 ～ 3 层）、多层（ 4 ～ 6 层）、中高层（ 7 ～ 9 层）、高层 （ 10 ～ 30 层）、超高层（建筑总高度超过 100 米）。 按结构分：砖木结构、砖混结构、钢筋混凝土结构（分框架、剪力墙等）、钢 结构。 按抗震设防分类：甲类（可能发生严重次生灾害）、乙类（不能中断或需尽快 恢复）、丙类（除甲、乙、丙、丁类以外的一般建筑）、丁类（抗震次要建 筑）。 专业知识要求 —— 建筑和设备管理 二、建筑构造 基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶、门窗。 建筑物的构造另外还有散水、阳台、雨篷等部件。 专业知识要求 —— 建筑和设备管理 三、建筑设备： 1 、给水、排水系统 给水系统：生活给水、消防给水、中水和热水系统。 给水方式：直接供水、设置水箱供水、设置水泵、水箱供水、分区分压供水。 排水系统：生活污水、废水及雨水。多采用 ф100 ～ 150 的铸铁管或 PVC 管材。 2 、采暖系统： 采暖系统：独立采暖、集中采暖。 集中采暖又可分为两种：热水供暖、蒸气采暖。 3 、通风、通信和空调系统 包括通风、电话系统、网络系统、有线系统等。 4 、电气设备： 包括导线、配电箱、电开关、电表、防雷装置（接闪器（避雷针、避雷带、避雷 网）、引下线、接地装置）。 5 、燃气供应系统 燃气目前常用的有三种：人工煤气：天然气：液化石油气。 6 、电梯： 按用途分：乘客电梯、载货电梯、医用电梯、观光电梯等； 按驱动方式分：直流电梯、交流电梯和液压电梯等； 7 、设备层、管道井： 设备层一般用于放置建筑运行机械。多用于高层住宅、写字间等。 8 、综合布线系统、楼宇智能化： 专业知识要求 —— 建筑和设备管理 房地产相关基础知识： 1 、容积率 2 、日照标准 3 、用地红线 4 、土地的所有权种类 5 、土地使用权的获取方式 6 、生地与熟地 7 、土地的使用年限 8 、土地成本的构成 9 、土地出让金 专业知识要求 —— 建筑和设备管理 专业知识要求 —— 保安管理 1. 安全防范管理 ①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理。 ②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染， 乱扔杂物， 搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。 2. 消防管理 其内容主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消 防器材的保 养和维修等。 （ 《消防法》第 18 条：住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设 施进行维护管理，提供消防安全防范服务。） 3. 车辆交通管理 主要是搞好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。 专业知识要求 —— 保安管理 1 、安全防范协助义务： 采取应急措施，避免扩大损失；报