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工作（职务）分析 Job Analysis 工作分析概述 • 工作分析Job Analysis  工作分析是指通过一定方法对工作信息的 收集和分析，进而对工作的职责、工作的 条件、工作的联系、工作的环境进行规 定，进而对担任此工作的任职资格进行规 定。  也就是对岗位进行调查分析，借以确定岗 位的职责、条件和任职者资格。 导入案例 • 工作职责与权限分析带来的问 任务Task 任务是指为了一项明确的目的 （Distinct Purpose）而进行的一 项明确的工作活动。完成一个事故的 报告，检查一下教室里的人数，接待一个某 地来访的代表团等都是关于任务的例子。 职责Duty 职责是指一个个体所承担的若干项相关的任务或 一组任务，只要是相关的，一项职责可以包括任何数 量的任务。 例如，某人力资源管理者的职责是负责工资，那么 他（她）的职责可能包括以下任务：收集国家有关工 资福利等方面的法律法规，了解劳动力市场供求状况 和各级各类人员的市场均衡工资率、企业的效益状况 和企业所有者及总经理对工资的看法，以决定企业的 工资水平，领导本企业开展工作评价以决定工资等 级，收集绩效考评信息以确定实际工资和奖金，处理 因工资引发的劳动争议等 • 岗位Position  岗位是指在一个给定的时间、给定的企业 里，一个给定的个体所要从事的一项或多项职责 的集合体。 它是在动作与时间研究的基础上，根据个体完成 工作量的多少而设立的可用人数衡量的数量概 念，换言之，岗位是以任职者满负荷劳动为基础 而确立的职责集合体。 如总经理岗位，第三车间主任岗位。在没有岗位 空缺、兼职和人员富余情况下，一个企业中的岗 位数和劳动者人数是相等的。 • 工作Job 在工作分析中，所用的工作是“Job”，是指一组在 重要职责方面类似的岗位，也就是说，工作是在 重要职责方面类似的一组岗位的总称， 如企业中有若干技术岗位，我们可以统称为“技术 工作” 。 所以这里的工作不是指任务，不是指劳动，而是 指岗位，一组类似的岗位，工作分析中的“工 作”，意即岗位或岗位，所以有时也把工作分析称 为“ 岗位分析（Position Analysis）” 。 • 职业Occupation/Vocation  职业是一组类似的工作，但这些工作存在于 不同时间的不同企业中。尽管职业也是一组类似 的工作，但却跨越时、空，比较抽象，如果静态 地存在于一个企业中，一组类似的工作被称为工 作族。平常所说的教师、工程师、医生即是指职 业，即教师职业、工程师职业和医生职业。  有时Vocation与Occupation混用，但Vocation 更多用于工人（Worker ），而很少用于雇主。 工作分析 • 是对组织中所有为实现组织目标而存在的各类工 作（岗位）进行系统分析研究，以确定每一项工 作的工作内容、职责与权限，工作条件与环境， 以及完成本岗位所需的技能、能力知识和其他资 格条件，并形成工作说明书的过程。（6W1H ） 6W1H • 内容(what) • 职责者(who) • 工作岗位(where) • 工作时间(when) • 怎样操作(how) • 为何操作(why) • 服务对象（for who ） 作用 • 实例：威达公司招聘维修工程师的尴尬 工作分析方法 • 观察法 1、直接观察法 2、工作表演法 3、阶段观察法 • 访谈法（常见的12种错误） • 问卷调查法 • 关键事件法 • 行为事件访谈法 • 主题专家会议法 • 员工记录法 • 主管人员分析 工作说明书 • 工作描述 • 工作规范 • 编制工作说明书 案例 • 猴子取食案例 工作分析实际案例 • ##煤炭公司工作分析实施案例 1、公司背景简介 2、工作分析背景 3、组织层次分析——组织结构调整 现状原因1～4 调整结果 4 、部门层次的工作分析——煤炭部部门职责 本案例启示 • 1、问题本质及根源 • 2、管理的重要工具 • 3、组织结构分析