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敢问路在何方？ ——客服职业生涯规划;2;极少人不知道他出一趟门的目的地。 极少人知道他活这一生的目的地。;4;凡事预则立，不预则废 —— 《礼记·中庸》 选择职业是人生大事，因为职业决定一个人的未来 ——（法）卢梭 ;6;顶尖;8;1、 向金字塔顶攀（职位、资历） 2、 向独木桥前进（与某一专业、经验或背景最直接联系的单一方向） 错误的原因： 金字塔尖只有一块金子 条条道路通罗马;消除恐惧，必须清晰回答10个问题;消除恐惧，必须清晰回答10个问题;12;何谓??业生涯？;一个人的终生职业经历;职业生涯的“三分天”;只有了解自己的 “三分天” 才能使你尽”七分人事“的努力时; “努力”不一定有结果，努力可以做得“很好”，但如果不是自己的潜能所在，不能做到“卓越”;知识（学历）、经验、技能、特质的区分 ; 应从过去的专业定位、职业定位、行业定位、职务定位观念向角色定位观念转变： 在团队中，在公司、在社会，在生活圈周围，你正在、你可以、你希望充当什么角色？ ;1、 你有何优势助你成功？ 2、 有何劣势阻碍你成功？ ;a、从优势论角度定位角色，如果某一缺点成为屏障，要全力清除它。 b、从不断努力改变自己的不足向发挥自己的优势转变行为。 c、成功角色定位的核心：不可代替性。 d、角色定位的待遇问题：经理的工资可能低于本部门的某一