职场情商全面提升课件.pptxVIP

;你认为职场高情商人士具备哪些特质？ 如果具备这些特质会为你带来什么？;2020-05-08;2020-05-08;2020-05-08;2020-05-08;2020-05-08;2020-05-08;员工、客户的脑子里在想什么，我们未必知道，但他怎样想和想的时候身心在什么状态，我们是可以知道的。 “怎样想”很大程度决定了他们的思想及行为模式，他在什么状态操控了他的情绪及内心能量。 了解了这两点，我们可以： 配合——和客户、员工建立和谐关系，有效沟通 影响——有效地处理客户、员工的情绪，拓展对方的思维 觉察——了解了本人的“怎样想”及状态，也可以快速有效地调整至更有效的模式;;高情商人士如何读人、读心;高情商人士如何读人、读心;高情商人士如何读人、读心;高情商人士如何读人、读心;高情商人士如何读人、读心;高情商人士如何读人、读心;高情商人士如何读人、读心;高情商人士如何读人、读心;你如何说，对方愿意听？;如何帮助对方(员工、客户)缓解情绪？（先处理情绪，再处理事情）1. 准备2. 给予肯定3. 先跟后带4. 从中学习;如何帮助对方(员工、客户)缓解情绪？;22;23;接受客户当下的状态 无论客户是怎么样的反应，全然接纳，坦然面对。如“我注意到这样好像让您有点为难，可以和我说说吗？” 倾听客户分享TA的心声 先处理客户的情绪，后处理具体的事情。引导客户关注内在的感受，同感客户的感受。如“原来是这事让你不愉快，你现在心里感觉如何？” 找出并肯定客户的核心动机 找到客户行为背后的动机，并且予以肯定。同时引导客户看到当下的行为是否有效。如“发生这样的事情，您一定很着急，我非常能够理解。对您来讲一定想快点解决问题，所以也许我们现在需要更清楚地了解具体的情况？” 协助客户策划解决方案 所有的问题都是面对一个难点，坚持无效的方法，没有看到新的可能性。打开对方的思维，帮助对方自己找到解决的方法。如“让我们一起来看看怎么办？“;2020-05-08;2020-05-08;2020-05-08;2020-05-08;2020-05-08;2020-05-08;2020-05-08;2020-05-08;2020-05-08;2020-05-08;事情所需要的能力比我的能力更大;压力来自于：;“我的能力”与“事情需要我的能力” 都是我认为的。 “我认为”是主观经验判断。 压力的真正来源是：我内在是如何看待我自己、如何看待事情、如何看待未来。 改变你内心的世界，压力就变了;2020-05-08;2020-05-08;2020-05-08;即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。 所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。 浪费时间。五月-20五月-20 盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式 企业成功经典名人名言11:0011:0011:00:28五月-20 前方充满着未知，但我必须得走。 无法评估，就无法管理。五月-20五月-20五月-20五月-2011:0011:00 授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。 军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。08-五月-2008-五月-20 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。五月-20五月-20五月-20 用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。 观察才行。 你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物 做人低三分，做事高三分。11:00:2811:00:2811:00五月-20 决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。 经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败 当你在事业上遇到挫折，有打退堂鼓的念头时，你应该加以注意，这是最危险的时候!五月-20五月-2011:0011:00:28 世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。 光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。 没有组织就没有管理，而没有管理也就没有组织。管理部门是现代组织的特殊器官，正是依靠这种器官的活动，才有职能的执行和组织的生存。 管理就是做好无数小的细节工作。08-五月-2008-五月-20五月-20 将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。 顾客是重要的创新来源。 人生的选择决定一切。 成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。 卓有成效的管理者善于用人之长。2020-05-0808 五月 2020 做生意，要