营销学之口碑营销.pptxVIP

口碑营销什么是口碑营销？邻居告诉你，附近新开了一个超市，挺不错的。那么，你很可能在有空的时候就会想去转转，尽管你可能没什么急着想买的东西。　　　　网上的说，某某电脑有什么什么样的问题存在，不太好。那么，在你选购电脑的时候，尽管那个某某电脑在疯狂促销，但那个型号，甚至品牌的电脑依然不会在你的选择之列。这是为什么呢？答案很简单，这就是口碑的魔力。世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。营销学之口碑营销口碑营销三部曲口碑营销主要分为：传统口碑营销 现代口碑营销传统口碑营销 是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。现代口碑营销 是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播企业产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。无论何种概念上的口碑营销都必须经过三步来实现目的，这三部曲是:一、鼓动传播 即使产品消费的主流人群是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友传播产品本身的质量、价格和功效，或者把产品企业、周密的服务感受告诉身边的人，以此引发别人关注这个新产品和新业务。二、价值传递 传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家通过口碑传播来实现品牌提升的企业必须设法精心修饰产品，提倡健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。三、利润回报 当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报。如果盈利性公司提供的产品或服务让受众的却物超所值，企业便可顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。口碑营销的三大特点：一、成本低最为口口相传的营销形式，传播基本靠嘴，只需要企业的智力支持是最廉价的信息传播工具。二、可信性口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近密切的群体之间，在口碑传播前他们之间已经有一种特殊的关系和友谊，固可信度要高。三、团体性不同的消费群体有不同的话题与关注焦点，他们有相近的消费取向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个或者几个，在这个共同手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何基数的增长速度传播开来。口碑传播的四个重要秘诀在口碑传播过程中，有以下四个成功秘诀:一、增加趣味性 指的是在打广告之前，在推出产品之前，先征求别人的意见，然后 按照消费者的兴趣增加传播介体的兴趣性。二、简单易懂 要发挥口碑传播的作用，必须做两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。三、娱乐大众 开心的顾客是最好的广告员，所以企业应该推出能够发挥应有功能，而且用起来得心应手的产品来娱乐大众，提高大众对产品的兴趣。四、制造诚信 树造一个正派的企业经营理念，并用这个理念指导企业的销售活动，以道德为准绳，善待顾客，与消费者进行有效的沟通，满足他们的具体需求。口碑营销案例的网络营销副总裁辛迪。卡特是的领头创新者，她积极地推动2.0在公司营销上的应用，有人称她已经成为了的2.0大师。2006年，她领导了3次营销活动，都是采用的这种新兴技术，因为很成功而颇受赞誉。她说，“这种新营销方法也很节约成本，非常酷，可以帮助你突破电子邮件带来的混乱局面。”2006年早期，卡特接受了一个不寻常的挑战任务：在1年时间里领导两个项目的启动。一个是社区版软件，这是软件应用服务的一个免费、资源开放的版本。另一个是，即面向服务的体系结构，一个新的、更精力充沛的连接企业系统的通路。?“仔细研究我们的细分市场，我们知道30～60%的购买决定都是基于口碑。”卡特说。她认定打造口碑的最好方法就是通过病毒式营销，而传播病毒式营销的最好方法就是通过社交网络。“我们相信社交网络可以帮助我们接触到我们以前接触不到的受众，而且是以一种非常有效的方法。把钱花在已经存在的社交网络上非常有效，比第三方广告更有力，因为来自朋友的推荐会产生暗示性作用。”于是卡特建立了“创新委员会”，主要负责为病毒式营销活动开发有创意的想法。委员会首先以社区版软件为突破口，因为它的目标受众已经有了一个强有力的、生气蓬勃的在线网络。“我们寻找我们需要的人才，发现这些人常会聚集在一些固定的在线社区里。”卡特说。而其中最突出的社区是开源技术组织（）。这个组织网站上为专业人员、开源编程者和其他技术人员提供了很多消息、回顾、论坛和产品下载功能。开源技术组织网络包括和两个网站。通过这些社区参与者与传统广告