高效沟通之沟通的意义在于回应.pptx

;看着对方，把对方想象成最爱的人，盯着他。你观察到了什么？（对方的瞳孔在慢慢地放大） 微笑，想象着，心有莲花向外绽放 说话，热情、亲切 握手，拥抱，身体接触;关于意识; 神经语言程序学，简称 从潜意识层面对人进行改变 象是面粉，可以根据人的不同需要做成不同物品 象汽车工具箱，有了它，就不用担心汽车出故障。;一、高效沟通的基点12种前提预设;1、世界上没有完全相同的两个人 （不要把自己的意识强加给别人） 1、没有两个人的人生经验会完全一样，所以没有两个人的信念、价值观和规条系统会是一样。自己与别人的看法不同，也是正常的事。 2、同一件事的看法、同一件事的反应不同。 不同不会影响沟通和关系 3、世界因不同而美丽。;2、一个人不能改变另外一个人 小孩子为什么叛逆？就是因为控制太多，想改变他。 人只能被自己激发，不能被他人控制。 一个人不能改变另外一个人，一个人只能改变自己。改变自己，别人才会有可能改变。 强迫别人跟随自己的一套信念、价值观和规条，别人便会抗拒。 ;3、有效果比讲道理更重要 （游戏：学拳） 在教育小孩上，你讲的道理他都会听吗？（什么叫叛逆？） 说道理往往是把焦点放在过去的事情上。注效果则容易把注意力放在未来。 没有两个人的信念，价值观和规条是一样，所以，没有两个人的“道理”是一样的。;4、没有真实的世界，只有经由感观世界创造的世界 （ 游戏：泉州印象）（游戏：笔是什么？） 我的地图就是我的疆域！ 每个人都是用自制的地图在这个世界里生活。;5、沟通的意义在于回应 沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分。 自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通意义。 因此自己说什么不重要，对方听到什么才是重要。 高效沟通秘诀：不是你想说什么，而是对方想听什么。不是你说了什么，而是对方听到了什么。 ;6、重复旧的做法只会得到旧的结果 做法不同，结果才会不同。 、 如果没有好的结果，就改变你的做法。 想明天比昨天更好，必须用与昨天不同的做法。 改变自???，别人才有可能改变。 改变，是进步的开始。;7、凡事都有三种以上解决方法 一种方法，死路一条，两种方法进退两难，左右为难。三种方法，选择的开始。 ;9、每个人都拥有成功和快乐的一切资源 情绪、压力、困扰都不是源自外界的人事物，而是由自己内里的信念、价值观和规条系统产生出来的。 每个人都有过成功的经历。 境由心生，是否快乐取决于自己的心态。;11、没有失败，只有回应信息 失败是成功之母，失败给人带来经验。 从失败中汲取教训，不犯重复的错误;二、沟通：地图不是疆域;视频：E:\培训用视频\自定义视频\沟通-只顾自己说4 我的地图是我的疆域;【案例】 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店里索要钱款。店主打开收银机，里面的东西都被倒了出来，然后那那名男子跑开了。一位警察很快接到了报案。 T—正确 F—错误 U—不清楚;1、店主将灯关掉后，一男子到达 . 2、抢劫者是男的 . 3、来的男子没有索要钱款 . 4、打开收银机的男子是店主 . 5、店主倒出收银机的东西后逃走 . 6、故事里没有提到收银机里有多少钱 . 7、男子倒出收银机里的东西后离开 . 8、抢劫者打开了收银机 . 9、抢劫者携款逃走了 .;商人≠店主 索要钱款≠抢劫 F 店主不一定是男性 没提到是谁倒的 T 不一定 不一定是抢劫 不一定;沟通的启示： 事实≠真相 你的地图是你的疆域 眼见不一定为实;三、有效沟通前提：正向目标/目的;【案例1】：不肯主动认错的妻子-我是对的！ “你是要坚持自己是对的，还是要家庭的幸福？”;四、有效沟通的第一条件：亲和感;1、亲和感原理：气场;2、亲和感建立技巧;【游戏】：如何向一位老总销售培训课程？ （充分利用建立亲和感技巧）;五、沟通的第一要素：尊重 尊重什么？（);信念价值系统（心态）;A;;角色扮演： 老公很晚才带着浓浓的酒气回家，衣领上还印着口红。如果你是他太太，你怎么办（沟通）？;六、沟通的意义：回应;说清楚 ≠ 听清楚;2、回应的类型： 正面回应：点头、微笑、认同、赞美等 负面回应：摇头、抱胸、抗拒、反感等 疑惑性回应：眼神迷惑、疑问、 建设性回应：提出