汽车销售公司客服呼叫中心业务介绍.pptVIP

* Date / 2011.06 吉利汽车销售公司客服呼叫中心业务介绍PPT 呼叫中心简介 呼叫中心业务流程 目 录 1 2 3 CRM科及吉行天下俱乐部概述 吉利汽车呼叫中心（客户服务中心）成立于2006年6月，隶属于吉利汽车销售有限公司，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项 功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，它不仅对企业的外部用户具有服务功能，同时也为企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的协调作用，2009年，吉利汽车呼叫中心成为五星级呼叫中心。 Call Center 客户关系部简介 客 户 关 系 部 架 构 图 质培科 呼出科 呼入科 CRM科 客服 组长 三大品牌客服代表 科长 三大品牌 客服组长 客服 代表 科长 数据 技术 坐席 工程师 科长 质培 专员 俱乐部企划 会员 管理 科长 增值 业务 在线 客服 总机 客户关系部秉承“以客户为中心”的服务理念，受理关于吉利的一 切投诉，并在规定时间内及时有效的反馈至对应部门的责任人。 上百万用户 三大品牌 1000多家服务站 800多家经销商 十多款在售车型 山东潍坊回访中心 杭州吉利呼叫中心 总部回访中心：0571潍坊回访中心： 山东济南吉利超市服务站、四