人际关系的沟通与管理.pptxVIP

人际关系的沟通与管理;第一条规则： 微笑一点 第二条规则： 放开一点 第三条规则： 快乐一点 ;; 一、沟通的定义 沟通--即将信息传送给对方，并期望得到对 方作相应反应效果的过程。 沟通--以尊重为前提，以倾听为基础，以激 励为方法，使沟通对象产生你所需要的行动为目 的。 ; 有数据表明：在中小企业中，70%的纠纷是 因沟通不善引起的，医院加强上下级之间的沟 通，可以保证医院规章制度的落实；加强同事间 的沟通，可以达到工作中的协调一致，减少差错 的发生率，提高工作效率；加强医患之间的沟 通，可以取得病人与医务 工作者之间的配合，减少 矛盾，避免医疗纠纷，培 养忠诚客户，有利于医院 经济社会效益的最大化。;A、构建和谐医患关系的内涵 医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生 的特定医治关系，是??疗活动的关键、医疗人际关 系的核心。 现代医学的高度发展更加扩充了这一概念的原 有内涵，“医”已由单纯医生、医学团体扩展为参 与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医 者、病人扩展为与之相联系的社会关系比如家属、 单位甚至朋友。那么,正确处理医患关系在医院医疗服务活动就显得尤为重要。;B、如何处理好医患关系 医院科室、医务人员在处理好医患关系方面应 该做的工作： (一) 医院科室、医务人员是处好医患关系的