实训项目—网络服务器事件处理.docVIP

网络技术专业教学资源库 PAGE 3 实训项目—网络服务器事件处理 学习情境 随着企业规模不断的变大，某集团因业务拓展需要进行了整体业务升级，上了SAP的ERP（企业资源管理系统），信息部门人数从原来的10人，增加到现在的30多人。不仅如此，部门分工也有了很大的调整，从原来单一的技术部门，变成了现在的技术支持部、业务系统部、终端维护部三个事业部。这让原来的管理模式受到了极大的挑战。 现在的CIO发愁的已经不再是如何为公司搭建一个系统，购买几台Server，开发几个应用；而是在公司网络中有许许多多的服务器，各种各样的应用，无数个系统，既独立又关联，纷繁复杂交织在一起；并且公司的业务需求不断地变化，新的要求不断涌现，原有的系统应用很快就不能满足需求，甚至被迫彻底改头换面。CIO们发现他们辛辛苦苦刚建立起来的企业IT构架甚至没完成热身就变成企业业务发展的障碍了，这就是成长型的企业、快速发展的企业所面对的IT难题。接下来我们看一下实例中的企业遇到了什么问题，该怎么解决。 1、实训目的 完成本实训后，将能够做到： 了解事件管理流程目的 独立完成流程设计（基础） 独立完成流程实施 理解各个状态的作用 为各个活动下添加相关活动 2、实训内容 （1）实训项目环境说明 你现在收雇于某公司IT运维部门，公司IT部门情况如下： 公司IT技术负责主要有两个部门组成：系统部、网络部，暂时不需要接受来自业务部门的业务开发需求。现有员工10个人。系统部门6个人，网络部门4个人。 具体角色分工如下 系统部： 人数：6 主要负责内容：服务器硬件、系统、数据库等 人员分工： 组长(1名)注意：从业时间5年以上，非常了解公司内部系统应用，可以说是公司系统方面的专家。 组员：（4名）：注意：技术水平多不错，由于都是公司的资深员工，所以经常被安排了很多与本工作不相干的事情。 实习生：（1名）注意：大学刚毕业，有一些相应的系统和网络方面的常识，多是书本内容，没有实战经验。 网络部： 人数：4 主要负责：终端设备、网络设备、视频设备 人员分工： 组长：（1名）注意：CCNP、H3CSE水平、在公司工作4年以上有丰富的网络经验，对公司网络资源情况非常了解。（老是帮高管修理电脑） 组员：（3名）注意：都是工作在2年以上的CCNP及选手，都已比较丰富的网络经验。（平时网络事件比较少、但是终端维护的工作比较多。） 外聘：（1名）注意：主要负责视频会议设备，人员能力不能确定、没有固定的专人（有问题出现时哪个技术工程师在公司，就安排他来），每个月有固定的巡检计划，有很完整的售后文档，可以解决大部分问题。 3、实训要求 （1）制定完整的事件处理流程 （2）设计相关的状态（注意状态的流向） （3）设计状态下相关活动 （4）定义相关角色 （5）将活动与角色按需求融合 （6）验证流程的可行性 4、实训环境 IT运维实训室（此处可参考资源库“网络运维实训基地环境介绍”文档资源） 5、操作步骤 （1）运维系统上线部署 部署过程可参考资源库“实训项目—网络运维管理系统部署”。 （2）制定完整的事件处理流程 通过阅读上面的用户情况设计简易的事件流程图，建议在纸上完成，并以组为单位的形式进行展开讨论，看看是否在流程执行过程中有不全面的地方并加以改正。（此处可参考资源库“突发事件管理流程”课件） （3）设计相关的状态（注意状态的流向） 根据用户情况设计相关的流程状态（参考上面的案例） （4）定义相关角色 根据用户情况，按照相应的技术能力去定义角色。（此处可参考资源库“ITIL角色管理”课件） （5）设计状态下相关活动 在进行活动设计的时候，要多考虑些边缘情况，不能只考虑理想情况，不然你会发现，有好多问题走不下去（参考上面案例） （6）将活动与角色按需求融合 根据用户情况将活动与相应的角色进行关联 注意：不一定在一个状态下的多个活动都关联一个角色 （7）验证流程的可行性 流程设计完成后，通过不同权限（角色）用户登录，发起一个事件，将流程完整的运行一遍，确定流程可用。 6. 实训文档提交 服务器事件处理流程图；每一实训小组介绍服务器事件处理流程的设计思路。 7. 实训考核 实训将从如下两个方面进行综合考核，旨在通过实训实施同时提升学生的职业素养与专业技能。 表1：学生学习过程考核评价表 过程考核评价表 学习情境： 学号： 姓名： 考核条目 考核标准 分值 得分 备注 职业素养 (10分) 无迟到及无故缺勤情况，学习态度端正；具备良好的学习方法和自学能力；爱护设备，操作规范 9～10 有迟到现象，学习态度较端正；有较好的学习方法和学习能力；爱护设备，操作规范 6～8 有迟到和缺勤情况；能保障设备安全 3～5 学习效果(30分) 能积极并准确回答问题；认真完成学习记录表、项目总结等学习材料；及时优质完成