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培训文档;介绍 ;议程;词汇;第一个主题:应收帐款介绍;认识应收帐款; （1）应收帐款产生的前提—赊销;（2）应收帐款逾期的成本;减少企业的支付能力 增加坏帐的发生 占用资金时间价值 提前交纳税金 增加催收欠款的费用;（4）应收帐款拖延对利润的影响;（5）坏帐对销售利润的影响;坏帐的威力;坏帐发生的常见原因; 第二个主题：应收账款分析工具;1、帐龄分析;帐龄分析[续];2、DSO 实际收款期;DSO 实际收款期案例;3、逾期帐款结构分析表; 非财务分析（5C分析）及基本内容;4、平均逾期率(PD%);案例：如何确定合理应收帐款持有规模？;信用成本=管理成本+坏账成本+机会成本+短缺成本;平均应收账款持有规模的确定;第三个主题:催收方法及技巧; 客户拖欠的理由和信号;债务人赖账的常见手法;应收账款催收基本策略;电话洽谈催收技巧;10条技巧要点;管理逾期应收账款应关注的事项;第四个主题:客户管理;扁鹊三兄弟(1);扁鹊三兄弟(2);故事说明了什么?; 信用控制活动;客户管理的前期工作;客户既是企业最大的财富来源,也是风险的最大来源； 强化信用管理，企业必须首先做好客户的资信管理工作，尤其是在交易之前对客户信用信息的收集调查和风险评估，具有非常重要的作用； 五个方面强化客户资信管理： 客户信用信息的收集； 客户资信档案的建立与管理； 客户信用分析管理； 客