第三章客房清洁保养学习资料.pptVIP

1、进房 （1）将房务工作车推到准备清洁的房间，工作车正面朝向房门。 * 1、进房 （2）敲门（按门铃）。敲门时手指弯曲，以中指第二关节部位轻巧门，每次敲三下，或按门铃，并报“客房服务员（housekeeping） （3）等候。敲门（按门铃）后，稍退后，站立在门前0.5-1米处，面对房门，等候客人回应。5秒后，如果客人没有回应，应该再次敲门（或按门铃）等候。 * 1、进房 （4）开门。客人开门后，客房服务员应主动询问客人是否可以清洁房间，得到许可后进入房间快速清扫；如果客人觉得不方便，客房服务员可以和客人约定清洁时间，礼貌告别，并在工作表上做好记录。 * 1、进房 （5）进房。两次敲门后，如果客人还没有回应，客房服务员可以用房卡打开房门，将房门推到1/2处时再次通报身份。如果发现客人正在休息，客房服务员应立即轻声退出客房，关好房门。确认客房无人后，再完全打开房门，进入客房。 * 1、进房 （6）挡门。清洁无客房时，用工作车挡住房门；清洁有客房是，用工作车挡住房门一边，方便客人进去即可。 （7）填表。工作前，在工作表上填写做房时间。 * 2、通风换气 （1）开灯。进入房间后，将房卡插入取电槽，打开房间所有灯具的开关，检查电灯照明是否正常。关掉客人忘记关闭的电视。 （2）调节空调。检查空调开关能否正常使用，把空调风速调节到最高，加快房间空气流动。 * 2、通风换气 （3）开窗