存量客户维护营销话术[文档推荐] .pdfVIP

存量客户维护营销话术 为加强员工与存量客户间的交流，促使员工利用营销话 术对存量客户进行优质的服务，进行存量客户的深度营销开 发工作，现将存量客户分为三类，按不同情况制定分类营销 话术示例，以便员工维护盘活存量客户。 一、正在活跃型 “正在活跃”型客户，顾名思义就是与公司业务往 来较为活跃的客户群体。对于此类客户群的营销工作，员工 需要定期或不定期的为客户提供最新的理财动态、金融知识 以及关怀体验等语言服务，让客户随时随地都能感受到贵宾 级的优质服务感受。 1）预约来访客户 员工： XX 客户您好，我是华创证券投资顾问 / 客户 经理 XXX，近期我们正在为购买过理财产品的客户进行免费 的 “个人理财规划成长” 服务。 由专业的投资顾问 / 客户经理 为您提供“一对一”专业服务，让您更加了解您目前理财产 品的收益状况，及您目前所持有的理财产品是否符合您目前 及未来的规划与需求。您看您是……（二择一定时间）。好 的，已经为您预约了时间。 请您于 X 月 X 日到我公司贵宾室， 专业理财经理将为您提供一整套的理财规划…… 2 ）产品到期再次营销客户 员工： ** 女士 / 先生，您好。我是华创证券投资顾 问/ 客户经理 XXX。您在我公司办理 / 购买的 ** 产品即将到期， 近期我行推出了 ** 产品，可以给您带来的预期收益为 ** ，如 需办理 / 购买，请到公司之前联系我， 我将竭诚为您提供优质 的服务，谢谢。 3 ）短信回访维护客户关系 员工： ** 女士 / 先生，您好。我是华创证券投资顾 问/ 客户经理 XXX，您在 * 月* 日购买了我公司的 ** 产品，感谢 您对我公司的支持与厚爱。为了更好的为您服务，以后有到 我公司办理业务需求或者其他服务需求时，可以提前联系 我，我将竭诚为您服务（附上电话）。 “犹豫潜逃”型 此类客户较“正在活跃”型客户对产品有更多的个人感 受或要求，针对此类客户，员工应深入了解客户信息背景， 并积极与客户沟通该客户的金融需求，通过有效的话术引 导，为客户提供专属的客户金融体验。 1）针对没有理财经验，正在犹豫是否尝试购买的存量客户 客户：平时工作都很忙，没时间去了解，所以不太懂要 怎么做理财投资。 员工：跟您聊天就知道您一定是位事业有成的人。您看 现在在银行存定期，利率比之前低了很多，而且物价也在一 直上涨，如果您进行理财的话，是可以帮助您提升您的现有 资产额度。您看我公司有以下……几种产品，它们分别 为…… 客户：这样啊，那有空我得再仔细了解一下。 员工：好的，可否留您的 QQ 邮箱或微信等联系方式，我可 以将产品的详细介绍发送给您供您参考。 客户：这样啊，那你就发到…… 员工：好的。目前我公司为向您这样的高端客户提供针 对性的投资理财规划，我也将荣幸地成为您的专属投资顾问 / 客户经理，如果您今天有空， 我可以为您做详细的产品分析。 2 ）针对有投资或理财经验，但由于亏损不想再购买的存量 客户 客户：别人的股票都涨，我的股票不涨，我要不就别做 了吧 员工：XX 阿姨，首先我得说您还是非常有投资理财理念 的。您看，投资的品种有好多，类型也不一样，别人的做股 票，你可以做固定收益的理财，债券等等。 客户：你们公司都有哪些理财 员工：您看我公司有以下……几种产品，它们分别 为……，您有时间可以亲自过来了解一下，我们可以给您提 供针对性的投资理财规划。 客户：好的好的，那我明天过来了解一下！ “深度睡眠”型 存量客户的“沉睡”往往是因为我们没有积极营销联系 客户，最终导致客户自然“沉睡”。因此，我们要先正确认 识到自己的