银行业务部业务后援室经理岗位说明书.pdfVIP

岗 位 说 明 书 一、基本资料 岗位名称 业务后援室经理 岗位编号 不必填写 所属部门 银行业务部 岗位职级 不必填写 工作地点 上海 岗位编制 不必填写 品质管理岗、人员 直接上级岗位 银行业务部总经理 直接下级岗位 管 理 岗 、 银 保 通 岗、业务支持岗 二、岗位目的 为了行使有效的业务操作和管理流程，提供规范、高效、超值的服务，根据总公 司业务管理规定及分公司业务发展需要，制定各项银行代理业务操作流程，规范业务 品质，保证业务质量，接待并受理客户咨询及各种渠道客户投诉，策划与组织实施客 户服务方案，协调提高销售渠道于客户之间的关系，管控和提升新契约品质，追踪与 督促续期收费达成。 三、主要工作职责 组织修订并实施人员管理办法，组织进行分公司银代业务人员和内勤人员选拔、 1 转正、离职办理；人力报表统计；报送指导完成业务人员考核追踪及奖金核算， 强化银代队伍整体作业水平 追踪银代费用计提使用状况，监控个营业区费用计提和使用，进行销售激励方案 2 兑现的费用处理，保证费用的合理使用；手续费及银行报表统计制作。 解决及管理银代业务承保、客户服务一系列后援支持问题，控制、规范业务风 险，规范业务操作流程，及时提出改进措施，制定并完善业务品质管理及续收相 3 关政策，审核反馈后援需求；单证征订、制作，各类单证发放，回销管理，确保 操作标准化，有效防范经营风险。 根据合作渠道的需要和公司的要求，组织制作月度、季度、年度报表及重要指标 4 分析表，督促加强报表点评与分析，强化业务追踪力度，促进业务发展 组织安排银保通上线、后台程序开发等银代后援项目的开展，对项目问题予以协 5 调落实，保证项目顺利进行，完善后援支持体系；各类文件，签报，职场管理， 以及部门物资管理。 协调处理客户咨询投诉，拟定落实客户服务方案，进行对内、对外的业务协调， 6 规范业务发展，保证银代业务长期健康发展 四、主要工作联系 内部沟通对象 总公司银代部、信息技术部，分公司各部门 各家银行、中国保险监督管理委员会 上海监管局、 外部沟通对象 上海市保险同业公会 五、任职资格 教育背景 大学本科以上，金融保险等相关专业 知识/技能 / 资格证书 保险、法律、医学等相关专业 工作经验 保险行业三年以上工作经验，一年以上相关工作经验 文字表达能力强，法律方面的知识，爱岗敬业，诚实守信， 能力素质 具备较强的敬业精神和责任，具有良好的服务意识，具有较 强的管理、协调、沟通能力。