XX酒店集团预订业务的信用控制制度.pdfVIP

编 号： PNP-FIN-CRM-013 制度名称： 预订业务的信用控制制度 执行职位： 酒店各部门 相关政策 《财务制度》预订业务的信用控制制度。 操作程序 程序 标准 预订业务的信用控 第一条 客房预定（散客、团队） 制制度 1. 客房预定在收到订房信息，如客户需要转帐的，应检查是否与酒店建立 信用帐户； 2. 有信用帐户的公司订房，必须由该公司提供书面付款确认函原件或传真 件，付款确认函上必须列明客人姓名、抵离店日期、公司付款项目和公 司盖章； 3. 没有信用帐户的公司订房，并由该公司付费的，应在客人入住前将预付 款支付给酒店。如销售经理对该公司担保挂帐，必须由销售经理书面担 保确认； 4. 除上述情况外，其他客人预定，均应提示客人在入住（ C/I ）时支付预付 款。住店次数达到一定数量且信用良好的客人，可不要求预付款。 第二条 大型宴会、会议预订 1. 销售部在接洽大型宴会及会议时应签定书面协议； 2. 大型宴会及会议均需在会议活动前支付不少于 30%的预付款，并另押一 空白支票（或信用卡授权）做担保。会议结束前必须付清所有费用； 3. 违约责任。活动经双方签字确认后，如举办单位临时要求取消活动，将 按以下标准收取违约金：活动举办前 7 天提出，收取预 付总金额的 50% 作为损失费；活动举办前两天提出，收取预 付 总金额的 100%作为损失费 （具体标准及规定各酒店可参照当地市场情况另行确定） 。 第三条 婚宴等活动预订 1. 宴会预订人员与客人就婚宴等活动签署书面协议或确认书，应列明举办 编 号： PNP-FIN-CRM-013 制度名称： 预订业务的信用控制制度 执行职位： 酒店各部门 时间、地点、标准、保证席数、预付款及违约责任等； 2. 在签署书面协议后，应立即向客人收取预付款，预付款 金 额不少于婚宴 等活动总费用的 30%。预付款交纳后协议生效。协议签定后，如婚宴取 消，预付款概不退还。作为赔偿酒店损失费处理； 3. 婚宴等活动如需延期，须在所订日期前两周通知酒店，否则收取 30%损 失费；婚宴席数如需更改， 应与婚宴举办前 24 小时通知酒店， 方可有效。 婚宴减少席数，需提前 24 小时通知酒店，否则按照实减席数金额的 50% 收取损失费； 4. 婚宴结束后当天须付清所有费用。