营业厅工作制度.docVIP

营 业 厅 工 作 制 度 营业收费厅是自来水公司的窗口部门，树立霍邱供水形象，让广大用户满意，完成公司交给的各项任务，使全体人员有团结和协，互敬互助，积极向上的精神面貌，更好的为全城二万用户服务，制订工作制度如下： = 1 \* GB1 ⒈遵守国家的法律，法规及公司的各项规章制度，严格上、下班时间，做到不迟到，不早退。如发现当班人员迟到10分钟以上和提前10分钟以上下班的，从工资中扣发20元。迟到20分钟以上和提前20分钟下班的，扣发当天工资。 = 2 \* GB1 ⒉因事调班的收费人员，须事前通知班长知道。因事请假须写请假条，请一天假，由负责人批准，请二天以上的，由公司领导批准；病假凭医院证明和病历请假。 = 3 \* GB1 ⒊当班人员必须在关门前，把室内外卫生打扫干净，做到窗明几净，空气清新，环境优雅。 = 4 \* GB1 ⒋全体收费人员耐心、热情、熟练的解释收费过程中用户提出的问题，让用户高兴而来，满意而去。发现和用户发生争执，用户投诉的，扣当天工资，并写出书面检查。 = 5 \* GB1 ⒌全体收费人员应熟练使用电脑和收费应用软件，能够独立解决一般性的故障。认真钻研业务知识和工作技能，做到技术娴熟、业务精湛。 = 6 \* GB1 ⒍收费员做到发票完整，现金当面点清，中午下班后，必须到银行存缴上一个工作日收缴的现金和支票，不滞留资金，做到日收日结