厨师客服部工作职责.pdfVIP

客服部工作职责 一、客服经理 1 、职务名称： 客服经理 2 、直接上级：客服总监 3 、直接对象：公司所有客户 4 、工作职责： 1) 、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日 常性的工作 , 保证公司服务工作的质量。 2) 、负责客户大数据库的档案管理和追踪维护。 根据营销经理和 客户的需求，协助安排订货和发货，以及售后跟踪。 3) 、负责组织接待、 处理顾客的投诉 , 做好工作记录 , 了解事件的 真实性 , 协调各部门、 区域跟进处理 , 并将事件快速解决， 提高投诉者 对事件处理的满意度。 4) 、负责组织部门员工对顾客的意见、投诉、建议进行分类 , 归 纳、统计 , 并将分析情况每月将有关情况通报各部门， 落实改进措施。 5) 、组织各区域经理对客户的走访活动，坚持节假日信息问候， 搞好服务质量评议和顾客满意度测评。 6) 、负责对本部门各岗位的工作检查 , 负责组织部门内员工培训 工作 , 每周一次案例实操培训工作。 7) 、负责检查部门电脑客户资料的准确性 , 保证电脑系统及权限 登录系统的正常运作。 8) 、对质量策划活动的执行进行监督和检查。 9) 、定期向顾客宣传有关食品安全的法规及标准 , 引导顾客依法、 合理地解决投诉问题。 10) 、进行数据统计的应用和推广 , 组织制定预防和纠正措施的检 查监督情况。 11) 、完成部门交付的其他工作。 二、客服 1 、 职务名称： 客服 2 、直接上级：客服部经理 3 、直接对象：公司所有客户 4 、工作职责： 1) 、根据客户的需求， 负责向客户提供公司产品介绍和需要的公 司资料。 快速掌握公司的新政策、新业务，积极主动向客户推荐公司 的新产品，促使与客户达成购买。 2 ）、根据营销经理和客户的需求，安排订货和发货，以及售后 跟踪。 3) 、负责建立客户数据档案管理，并及时更新客户信息。 4) 、负责接待、 处理顾客的投诉 , 做好工作记录 , 了解事件的真实 性 , 协调各部门、 区域跟进处理 , 并将事件快速解决， 提高投诉者对事 件处理的满意度。 5) 、负责定期做好客户的回访工作，对顾客的意见、投诉、建议 进行分类 , 归纳、统计 , 上报部门经理。坚持节假日信息问候，搞好服 务质量评议和顾客满意度测评。 6) 、完成部门交付的其他工作。