Q_MS 02-2020养老护理员企业标准.pdf

Q/MS-02 宁波茗山家护信息技术有限公司 Q/MS-02-2020 养 老 护 理 员 (企业标准) 2020 年03 月20 日发布 2020 年03 月20 日实施 宁波茗山家护信息技术有限公司发布 宁波茗山家护信息技术有限公司（养老护理员）企业标准 目录 第 1 章、 总则1 第2 章、 养老护理员的资质认证1 第3 章、 养老护理员协议签订2 第4 章、 养老护理员的管理2 第5 章、 养老护理员考评内容2 第6 章、 建立持证上岗制度，确保服务人员的专业化3 第7 章、 建立会议制度3 1 宁波茗山家护信息技术有限公司（养老护理员）企业标准 第1章、 总则 本制度所称的养老护理员，也称“养老服务养老护理员”、“老年人养老护理员”，“医师”是指 加入公司对外服务体系、代表公司对外提供各项养老服务养老活动的所有养老护理员的总称。其服 务内容包括且不限于养老、养老、老年人养老、养老机构养老、低保人员养老等相关服务。 第一条 为进一步加强养老护理员的管理，规范养老护理员的服务行为，调动养老护理员的 积极性，提高服务质量，降低服务成本，完善公司对外的服务体系，特制定本制度。 第二条 养老护理员管理是指对加入公司对外服务体系的养护理员的资质认定和准入，结合 服务的监控和考核指标，提出必要的结算依据，以及其它持续性服务要求。 第三条 养老护理员准入由管理部门初审、核查后，经公司审核部门，报公司管理层批准后， 由管理部门负责与养老护理员的合同签订等后续工作。 第四条 养老护理员接受全流程的服务监督，由养老运营部根据每个养老护理员的服务情况， 按需出具阶段养老报告，管理部门落实。 第2章、 养老护理员的资质认证 第五条 养老护理员的基本资质 养护理老员应具备合格有效的养老能力，拥有养老资格，独立承担民事责任的能力；或具有完 全民事责任的且具有相应服务技能的个人。 养老护理员应具有良好的资信状况，遵守国家法律法规，具有良好的信誉。 养老护理员须具备信息化工具的使用能力，便于使用公司提供的各类信息化工具。 养老护理员须有较强的沟通实力，能与养老对象进行聊好的交流 第六条 养老护理员的服务能力 养老护理员应具备对应养老项目的了解、判断和分析能力，特殊情况还须有还需具备相应技术 证书及从业经验（例：医疗专业问题必须具备医师证资格等）。 养老护理员应具备相应资质，能提供上门服务及相应的善后服务，相关项目须有相应行业特定 资质。 养老护理员除应具备相关的从业经验外，须按照行业要求持有市级指定机构颁发的资格证。 其他特定服务项目的技术要求以老人所需服务的行业规范为准。 第七条 养老护理员的资质认证报告，由公司出具，并经标准审批流程或公司管理层直接审 批。 管理部门应及时收集并更新养老护理员资料（包括业务能力变更等重要信息），落实服务内容，