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淘宝用户的马斯洛层次需求分析 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类。 在分类的过程中我根据淘宝用户对淘宝的熟悉程度以及使用情况把淘宝用户的需求也 分为五个层级， 分别是僵尸级、 菜鸟级、 中鸟级、老鸟级和骨灰级五层以及针对各层级的特点想到的对策，依次由较低到较高层级。 1、僵尸级：此类用户在淘宝上注册了淘宝帐号，成为淘宝的用户，只是偶尔买一些生 活必需品， 也不会花更多的钱和精力在淘宝上。 满足基本生活就行， 对淘宝没有过多的期望。 对策： 淘宝公司可以对这类用户进行调查和分析， 对症下药， 加大宣传和吸引力度，把 这类用户盘活，相当于开发新用户一样进行投入。 2、菜鸟级：害怕自己被社会所淘汰，想跟上时代的潮流但自己又不太熟悉淘宝的各种 操作环境、 怎样才能淘到好东西以及挑选时怎样辨别东西的质量。 希望自己能尽快融入到淘 宝的世界里，让自己的财产有所保障，自己的精力得到回报。 对策：菜鸟们可以加入到买家群里边多学学，让自己尽快的获得更多的淘宝知识； 淘宝卖家要尽量的保证自己宝贝的质量和自己的信誉， 耐心的给菜鸟们讲解他们 所提出来的问题，让他们放心愉快的购物，顾客满意度提高了，卖家的生意也就好做了。 3、中鸟级：逛淘宝有一些经验了，每次在购买前会仔细查看评论和详情，会向客服询 问关于宝贝的一些细节问题以及向朋友打听最值得推荐的宝贝是哪款。 最终会在众多的商品 中找到最物美价廉的宝贝，还会及时的评论商品。 对策：对于中鸟级的用户， 卖家一定要保证自己的商品质量和服务态度， 尽量用一些小 礼品和优惠券，提高顾客的满意度，使之成为老顾客或忠诚顾客。 4、老鸟级： 在淘宝上有一定的阅历， 每天都要访问各大网站， 寻找最新商品和活动动态， 抓住各种折扣机会淘到好东西， 会及时评论和买家秀， 自己内心获得满足。 经常会向朋友推 荐以及为别的用户解答一些疑惑，赢得其他用户的尊重。 对策：卖家可以抓住贸易机会使这一类顾客成为老顾客， 及时的上新品， 吸引住这些顾 客，提高他们的满意度。 5、骨灰级： 是资深的淘宝用户， 自己的买家秀和分享的链接已受到卖家的关注，注册会 员拿佣金， 店家有新品时也会免费邮寄你试用以及听取你的意见和建议。 用自己的经验和眼 光为他人贡献时，也让自己得到更多的意想不到的财富，也就是逛淘宝的同时也把钱挣了， 更加充分的体现自己的能力和智慧。 对策：卖家要牢牢的把握住这类客户， 处理好与这些客户的关系， 关系营销的价值是不 可估量的。