中山大学附属第六医院三好一满意活动工作.pdfVIP

中山大学附属第六医院“三好一满意”活动工作 简 报 第 4 期 中山六院“三好一满意”活动办公室 2011 年 9 月 12 日 多科室联动组织整改，方便患者 根据 《广东省医疗卫生系统 “三好一满意”2011 年活动工作方案》 ， 结合民主评议行风工作第二阶段“查找问题和落实整改”工作，按照 我院《“三好一满意” 2011 年活动工作方案》、 《民主评议行风工作 方案》的实施要求，我院各科室对照工作方案认真自查自纠，针对查 找出的问题认真及时提出整改措施，有效地推进活动的深入开展。 医务科 加大抗菌药物临床合理应用专项管理和临床路径管理力 度；开展病历书写培训；成立了病案管理专家组；以三甲医院标准严 格要求，审核检查我院近 3 年的住院病历，督导修改和补充；落实三 级医师查房等医疗核心制度；督促各科室遵照诊疗规范，提高诊疗水 平。 护理部 组织全院护士长、护理人员进行优质护理服务及礼仪培 训。结合临床实际制定《护理人员语言行为服务规范》手册。积极开 展人文服务教育活动。强化服务理念的转变，倡导多主动换为思考， 从患者的衣食住行方面提供舒适与安全的照顾。 门诊部 再次优化流程，公布于门诊大厅，缩短病人就医时间； 增设简易门诊、四台自动售卖机，大厅设阳光、 114 预约挂号服务， 114 信息查询机，方便患者；组织门诊专科开展暑假义诊活动，开展 系列体检优惠套餐，优惠民众；从 2011 年 3 月起至今，一直在完善 包括门急诊在内的院内标志牌更新及增加工作，目前已制作宣传栏、 标志牌等近 50 个 。 中医、康复理疗科 简化门诊服务流程，试行“先诊疗，后结算” 模式，提供方便快捷的康复服务。 胃肠外科 科室建立出院病人随访制度，部分科室建立病例档案 制度，落实出院患者跟踪服务；每月定期召开造口病人联谊会议，帮 助病人及家属尽快掌握造口护理及尽早融入社会。 化疗专科 重新制定 PICC 及锁穿管更换流程，逢周一，三，五 上午 10:30 后安排护士集中更换，缩短门诊病人回院等候 PICC 及锁 穿管的换药时间。 消化内镜中心 严格预约安排及诊疗报告制度，对没有病理检查 者，争取在检查完成后 15 分钟内出报告； 有病理检查者， 争取在完成 内镜诊疗 3 个工作日，方便病人及时进入诊疗。 外一科 开展“无节假日专科门诊”，周六周日上午均安排一名 副主任医师及两名主治医师轮流出诊，方便病人就诊。 药剂科 实行弹性排班制度；高峰时间增开药房服务窗口、增设 等候区椅子，改善药房等候区环境；在中药房增配调剂师，减少患者 等待时间；增设门诊取药叫号系统，以改善流程，提高效率；承诺排 队取药时间不超过 15 分钟。 到位、安全、主动 进一步深化护理内涵 作为医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作与人民群众的健康 利益和生命安全密切相关。广大护士在防病治病，抢救生命，促进康 复和减轻痛苦等方面担负着重要责任，在构建和谐医患关系中发挥着 重要作用。随着民主评议行风工作和“三好一满意”活动的开展，我 院紧紧围绕 “如何让病人更方便”这一载体，在护理工作方面尤其是 生活护理、治疗护理、心理护理三方面分别强化到位、安全、主动， 由护理部提出并倡导“我要服务”的理念，进一步深化护理内涵，大 力开展护理服务工作，让病人全方位地感受我院的服务新风貌。 根据马斯诺的需要层次理论，生理需要是人类自身生存最基本的 需要。病人恰恰是生理的“缺陷者”，因此把病人的生活护理做到位， 帮助病人提高生活质量，是对广大护理人