急诊医生在接诊过程中应掌握的处理原则和接诊技巧.docVIP

急诊医生在接诊过程中应掌握的沟通原则和接诊技巧 一、沟通原则 ?1?平等和尊重的原则????拒绝以地位取人，以财富取人，以像貌取人，有亲有疏。平等对待所有患者。尊重病人的人格，尊重病人的感情。就会获得病人的尊重。这是做好医患沟通的基础。????2?真诚和换位的原则????真诚不是诱骗，换位才能使病人放心，赢得病人的信任。????3?依法和守德的原则????医患关系是一种法律关系。法律和医德是医患沟通的基础。依法执业同时尊重患者的权利和义务，就能赢得患者的尊重和信任。????4?适度和距离的原则?诊疗时，运用体态语言、面部表情要恰当，注意场合，拒绝夸张。沟通时，双方的距离要适当，注意年龄、性别的差异。 5?克制和沉默的原则????沟通遇到困难时，一是注意克制，避免矛盾激化。二是适度沉默，以温和的态度保持沉默，可以让患者或其亲属有一个调整情绪和整理思绪的时间，但沉默时间不宜过长，以免陷入僵持而无法继续交流。????6?留有余地和区分对象的原则???医患沟通要有分寸，留有余地，特别对疑难病危重病者更要注意，。一是不能说得太满太绝对;二是不应为了引起病人重视，把病情讲得过重，增加病人心理负担。 沟通要注意对象，与患者亲属沟通应实话实说，对患者有时则需要 善意的谎言 。医务人员在沟通交流时，对沟通的对象要有一个基本的评判。如患者性格开朗，大大咧咧，则要提醒重视疾病，不要满