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KPI制定中存在的问题及范例和较符合标准的KPI范 例 一、关键绩效指标 （KPI）制定中存在的问题及相关范例 1、目标不符合SMART原则 目标制定一定要符合SMART原则，明确具体的、可衡量的、可实现 的、相关的、具有时限性。 1）、目标设定不具体 举例： 指标名称 市场拓展投入产出比 某一时期市场拓展销售费用支出占该月度销售额 指标定义 的比率 指标权重 20% 考核市场开发和推广中市场部门的工作业绩。同 设立 目的 时了解市场部门的市场开发投入产出比率。简单 地说，就是每花一元钱，作多少生意。 市场拓展投入产出比 市场拓展销售费用÷销售 计算公式 额×100% 2005年3月底，市场拓展投入产出比去年同期要 目 标 高。 费用总计包括房租金、工资、差旅、交通费、折 相关说明 扣等 数据收集 销售额应以合同金额为准。 数据来源 市场部 数据核对 市场部的销售统计和财务资料 统计周期 财务部 优点：此KPI指标明确，与工作职责关联性强。 问题： 第一：目标不明确。没有明确去年同期的市场拓展投入产出比是 多少；没有明确今年一季度的市场拓展投入产出比要达到的目标 是多少。另外，从公式看，市场拓展投入产出比应该是 “比去年 同期低”。 第二：数据来源错误。数据来源应该是一个客观存在的或公认的 文件输出。文件名称要明确。在 “数据核对”项中填写的 “市场 部的销售统计和财务资料”更像是数据来源，但文件和资料名称 不够具体。 第三：数据核对错误。对于部门指标，数据核对应为核对相关数 据的部门；对于个人指标，数据核对应为核对相关数据的部门或 人员。 第四：统计周期错误。统计周期应是一个时间，对于季度指标来 说，统计周期可为每月一次或每季度一次。 2）目标无法衡量 协调、配合类工作可以通过内部客户满意度、解答问题或协调 问题的及时性；外部客户的投诉率或投诉次数、延误工作的次 数进行考核。 　　 　举例： 指标名称 办公环境改进满意度 指标定义 对办公院 （楼）内工作环境改善的反馈 指标权重 20% 设立 目的 为全体员工提供良好的办公环境 计算公式 上级、员工评价 提高作业流程制度化和标准化程度，使标准在工 目 标 作中得以落实 相关说明 加强工作检查力度，责任到人 数据收集 行政部 数据来源 行政部、各部门 数据核对 行政部 统计周期 每月一次 问题： 第一：指标无法衡量。指标名称是 “办公环境改进满意度”， 应是一个可量化的结果。目标却是 “提高作业流程制度化和标 准化程度，使标准在工作中得以落实”，侧重说明工作的目 的，无法衡量工作的绩效。 第二：计算公式错误。 “上级、员工评价”无法计算，也不是 公式。 第三：相关说明错误。如果将 “办公环境改进满意度”作为指 标，相关说明应重点说明 “满意度”是怎样收集和输出的或办 公环境包括哪些项 目等。 “加强工作检查力度，责任到人”是 描述比较模糊的措施。 3）指标无法实现 举例： 指标名称 部门内部工作轮岗率 指标定义 部门工作交叉轮换管理 指