员工满意度调查方法-上书房信息咨询.docVIP

员工满意度调查方法 1．访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察。特点：优点是具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。类型：有结构性访谈需事先设计精心策划的调查表和非结构性访谈无问题提纲，可自由发问。场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。人数：集体性和个别性访谈。时间：一次性或跟踪性访谈。 2．问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。特点：范围广、结合访谈效果更佳。类型：有开放性问卷和封闭性问答两种，各有优缺点、两者结合更好。问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号。设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。 3．抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。 （一）对工作背景的满意程度。其中包括：(1)工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度。(2)工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等。(3)工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用。(4)福利待遇满意度：对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。 （二）对工作群体的满意程度。其中包括：(1)合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况。(2)信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。 （三）对企业的满意程度。 其中包括： (1)企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度。 (2)组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策等。 员工满意度的重要之处在于通过对员工满意度的测量和分析，企业可以了解员工工作状 态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力。目前国内很少有对员工满意度的研究。这里可以参考盖洛普咨询公司的测量问卷，有十二个问题，涵盖了员工满意度归因的诸多方面： (1)在工作中我有明确的工作职责； (2)我拥有完成工作必需的设备与设施； (3)每天都有机会发挥我的特长； (4)在过去的七天中，我曾经受到表扬； (5)上级和同事关心我的个人； (6)在公司，有人关心我的成长； (7)公司的宗旨使我感到我的工作很重要； (8)在单位，我说话得到尊重； (9)我在工作单位有一个最好的朋友； (10)我的同事对工作质量精益求精； (11)在过去的6个月内，单位有人谈到我的进步； (12)去年我有机会学到新东西。