员工工作满意度管理办法-参考.docVIP

Xxx 公司管 理 文 件 员工工作满意度管理办法 1 总则 1.1为规范????公司 (以下简称:公司 员工工作满意度管理 工作,通过收集、分析员工关心和反映的问题,采取相应的改进措施, 最大限度的调动员工的工作积极性,充分发挥员工工作的主动性和创 造性,以实现员工与企业共同发展的目的,特制订本管理办法。 1.2本办法适用于公司全体员工。 2 管理职责分工 2.1公司领导根据员工工作满意度测评结果报告提出指导性意见, 责成相关部门调整相关政策和措施,提高员工工作满意度。 2.2人力资源部负责员工工作满意度测评体系的建立、 修改和完善 及员工工作满意度测评工作的组织实施;对测评结果进行汇总、并形 成分析报告,针对满意度情况,提出对策和建议,根据公司经营管理 层的指导性意见调整相关政策和措施,跟踪落实情况,评估、验证相 关政策和措施的效果。 2.3各部门负责协助收集员工关心的问题、 问卷的发放和回收, 根 据公司的政策,采取具体措施提高员工工作满意度。 3 管理流程(详见附件 1 。 3.1人力资源部根据公司战略目标, 通过调查和二级部门协助收集 有关员工关心的问题,建立员工工作满意度模型。 3.2人力资源部根据员工工作满意度模型, 依据公司战略目标、 工 作重点,以及相关政策和措施的落实情况确定测评重点,设计具体测 评问卷题目。 3.3人力资源部从公司管理类、 技术业务类和操作维护类岗位, 分 别按不少于员工人数 5%的比例随机抽取样本, 作为员工工作满意度测 评的对象,组织实施员工工作满意度的测评。 3.4人力资源部会同各部门将测评问卷送到被测评人手中, 被测评 人完成问卷填写后密封问卷,可以通过邮寄,也可以交于本部门返回 2007年 4月 19日发布 2007年 4月 19日实施 到人力资源部。 3.5人力资源部对回收的问卷进行汇总、整理、分析,形成报告, 根据满意度情况,提出对策和建议,报公司领导,为公司制定工作计 划,改进和决策管理工作提供依据。 3.6公司领导根据员工工作满意度情况, 提出有利于提高员工工作 满意度的相关政策的指导性意见。 3.7人力资源部根据反映的问题和公司领导的指导性意见, 会同相 关部门调整相关政策和措施,报公司领导批准后实施。 3.8各部门应根据公司政策,制定具体措施,并组织落实。 3.9人力资源部对各部门落实情况进行跟踪、 评估, 向公司领导报 告情况,并在次年工作中验证措施的效果。 4 员工工作满意度测评内容 4.1员工工作满意度测评模型由五个主纬度及十五个子纬度组成 “????公司员工工作满意度模型” (详见附件 2 。 4.1.1五个主纬度:工作本身满意度、 工作协作满意度、 工作回报 满意度、领导行为满意和企业形象满意度。 4.2员工工作满意度问卷的内容组成: 4.2.1工作本身的满意度,包括成就感、胜任感、安全感; 4.2.2工作协作的满意度,包括沟通、同事团队、尊重; 4.2.3工作回报的满意度,包括精神回报、薪酬福利、培训、工作 环境; 4.2.4领导满意度,包括管理者、工作认可; 4.2.5企业形象的满意度,包括企业文化、客户满意、社会责任。 5 员工工作满意度测评方式 5.1员工工作满意度采用问卷方式进行测评, 人力资源部负责调查 问卷的保管,期限 3年。 5.1.1员工工作满意度测评, 按照 “????公司员工工作满意度 模型” ,根据公司发展战略和年度工作目标确定测评重点、设计测评问 卷的具体题目。 5.1.2员工工作满意度测评一般每年进行一次, 测评工作一般在下 半年组织实施。如有特殊需要,可不受次数和时间的限制。 5.1.3员工工作满意度测评的答题方式,为消除测评对象的顾虑, 确保测评结果真实有效,答题采取无记名的方式。 5.2员工工作满意度测评记分方法 5.2.1员工工作满意度测评根据员工工作满意度测评模型设计的 问卷 (其中最后一个问题是开放式问题,不计分数 。被测评者根据自 己的满意程度选择选项。 5.2.3员工工作满意度测评问卷, 除开方式问题外, 被测评者应全 部回答方为有效。 5.2.4员工工作满意度问卷题目均为选择题, 分 A 、 B 、 C 和 D 四个 答案,答题的分值计算方法为: 答案为 A 者:得 2分;答案为 B 者:得 1.5分;答案为 C 者:得 0.5分;答案为 D 者:得 0分。 5.2.5员工工作满意度测评结果,采用加权平均得出满意度总分。 6记录:无 7相关文件:无 8附件: 附件 1:员工工作满意度管理流程图 附件 2:????公司员工工作满意度模型 拟稿人:日期: 审核人:日期: 附件 1: 员工工作满意度管理流程图 附件 2: 30 对部门或公司组织的文体旅游活动的参与态度 31 对医疗、日常福利等的满意程度 培