汽修厂二级维护各项制度供参考.docVIP

汽修厂顾客抱怨受理制度 1、顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时，可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉，（投诉电话。 2、厂方接到顾客的投诉后应立即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理，一般情况下在24小时内给顾客答复，并向顾客详细说明答复的理由。 3、顾客如对厂方的答复不满意或不同意，可继续向市运管处投诉。（投诉电话：5622226） 会理县通安镇肆通汽车修理厂 汽车修理竣工出厂合格证管理制度 1、竣工出厂合格证是汽车二级维护质量合格的凭证。 2、竣工出厂合格证由检验员统一管理。核发出厂合格证时，应认真填写[汽车维修竣工证]销号单，销号单应妥善保管，使用完毕后及时交运输管理核发部门核销。 3、竣工出厂合格证凭质检员签发的“汽车维修检验签证单”和汽车综合性能检测站检测合格的“汽车综合性能检测报告”核发，竣工出厂合格证在发放使用中应严格把关，坚决杜绝假维护、假修理、假发票等现象的发生。 4、没有经检验员签署的汽车维修检验签证单，或汽车综合性能检测不合格的车辆，都不得开具竣工出厂合格证。 会理县通安镇肆通汽车修理厂 通安肆通修理厂员工处罚规定 一、违反安全操作规程造成人员伤亡等事故的责任人，