绩效考核与管理教材.pptxVIP

绩效考核与管理主讲：郑健 教授目录一、直面绩效考评二、绩效考评程序三、绩效考评者与被考评者四、基于战略的绩效考评指标五、绩效考评标准六、考核的方法七、绩效面谈与改进八、绩效考评结果应用九、绩效管理支持系统十、绩效考评常见问题一、直面绩效考评绩效考评，为何难以见到绩效？绩效考评一、直面绩效考评分享、点评原因：一、直面绩效考评传统与现代考评的区别传统考评现代考评绩效+能力绩效目的过程+奖惩奖惩手段规范化+人性化“规范化”特点一、直面绩效考评企业的着眼点传统考评：以奖惩为手段，以关注绩效为目标的考评。现代考评：以过程榫和奖惩为手段，以绩效改进和能力提升为目标的考评。一、直面绩效考评绩效=？结果绩效+？=过程做了什么，结果如何？能做什么，效率怎样？一、直面绩效考评现代绩效考评的总体目标组织 绩效双赢双重目标个人 能力一、直面绩效考评绩效管理与绩效考评相同：差别：一、直面绩效考评绩效管理的过程教练/辅导沟通观察考评/检查目标/计划面谈计划改进回报/反馈现代绩效考评的过程亦即对绩效管理的过程二、绩效考评程序目的对象周期结果应用范围指标办法标准制度宣贯辅导实施检查结果统计结果兑现--------沟通动员辅导检查三、考评者与被考评者上司内/外客户被考评者同事下级四、基于战略的绩效指标体系绩效管理组织责任体系企业战略目标绩效考核制度绩效管理企业策略手段部门关键指标绩效管理过程岗位关键指标四、基于战略的绩效指标体系1、标杆基准法差异X公司Y公司Z公司基准公司本公司四、基于战略的绩效指标体系2、平衡记分卡 九十年代初，由哈佛商学院两位教授提出它是一种战略管理思想 综合平衡财务指标和非财务指标的考评体系—平衡记分卡/法 （Balanced Scorecard，BSC）或“综合记分卡/法”四、基于战略的绩效指标体系BSC核心思想 把企业的战略目标，分解到每一个部门，（或者）每个部门里面每一个员工； 把日常工作跟企业战略目标建立一个联系，让员工知道自己日常所做的工作对企业的战略目标的影响； 从企业最高的领导者，通过平衡记分卡体系，宏观地掌握自己企业内部各个部门的运作状况。四、基于战略的绩效指标体系BSC各方面关联图 财务类指标投资回报、现金流赢利率、利润等客户客户满意度市场份额用户数量平均用户收益内部流程安全事故率工程项目质量返工率合理化建议远景与战略学习与成长新业务服务收入内部员工满意度员工收入技能提升率四、基于战略的绩效指标体系BSC—内容平衡指标◎ 一系列财务指标◎ 非财务指标四、基于战略的绩效指标体系BSC—内容财务指标：财务报表（资产负债表）顾客导向经营绩效指标人力资源管理指标企业内部流程绩效衡量指标学习、创新和发展绩效指标以上称为关键绩效指标KPI：Key Performance Indicators，是衡量企业战略实施效果的关键 指标。四、基于战略的绩效指标体系KPI—概念是把企业的战略目标分解为可操作的 工作目标是企业绩效管理的基础四、基于战略的绩效指标体系BSC—内容（续）顾客导向经营绩效指标：◎ 市场占有率◎ 客户满意度、忠诚度◎ 客户流失率◎ 客户数量增加度◎ 品牌价值四、基于战略的绩效指标体系BSC—内容（续）人力资源管理（公司所有管理者的 职责）指标：◎ 生产率：产能/人◎ 人工费用率：效益/人员费用◎ 员工流失率：◎ 考评合格率：◎ ······四、基于战略的绩效指标体系BSC—内容（续） 企业内部流程绩效衡量指标（效率、信息 失真）：例如：◎ 员工的建议◎ 客户的投诉◎ 请假 学习、创新和发展绩效指标◎ 面对变化的环境的应变能力：竞争对手、政策、 客户/市场—学习型组织◎ 品牌价值四、基于战略的绩效指标体系3、如何获得KPI（1）KPI—步骤（2）额外收获（3）SMART—确定KPI的原则（4）注意事项四、基于战略的绩效指标体系（1）KPI—步骤A、确定企业（级）的KPIB、细化KPIC、设定评价标准（尺度）D、KPI审核四、基于战略的绩效指标体系A、确定企业（级）的KPI战略目标为指导找出企业的关键业务领域，也就是企业价值评估的重点（20/80）原则。然后，再找出这些关键业务领域的关键业绩指标（KPI）根据BSC：五大指标（······）四、基于战略的绩效指标体系B、细化KPI意味着主管依据企业级KPI建立部门级KPI并对相应部门的KPI进行分解四、基于战略的绩效指标体系如何分解确定相关的主要目标分析绩效驱动因数（技术、组织、人）确定实现目标的工作流程四、基于战略的绩效指标体系B、细化KPI（续） 然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起 再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各 职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。四、基于战略的绩效指标体系D、KPI审核如何审核 多个评价