电费账务班QC成果——缩短电费账务日平均处理时间（第七稿）.docxVIP

“电管家”QC小组课题：缩短电费账务日平均处理时间 PAGE PAGE 29 PAGE 29 “电管家”QC小组课题：缩短电费账务日平均处理时间 2013年QC成果材料 2013年QC成果材料 缩短电费账务日平均处理时间 缩短电费账务日平均处理时间 国 网 国 网 威 海 供 电 公 司 营销部电费账务“电管家”QC小组 你用电 你用电.我用心 目 录 小组概况 …………………………………（4） 选择课题 …………………………………（6） 现状调查 …………………………………（7） 设定目标 …………………………………（10） 分析原因 …………………………………（12） 确定主要原因 ……………………………（13） 制订对策 …………………………………（27） 对策实施 …………………………………（30） 九 、 效果检查 …………………………………（41） 十、 制订巩固措施………………………………（44） 十一、 总结和下一步打算 ………………………（46） 课 课 题 简 介 营销部电费账务班负责全公司客户的应实收账目核对及统一账务处理工作。 随着“大营销”体系切割上线和“十分钟缴费圈”建设的稳步推进，班组账务处理业务量增长136%，共涉及用电客户46万户左右。缩短电费账务日平均处理时间，可以有效提高营销账务工作效率，实现电费资金快速归集，降低电费资金回收风险。 一、小组概况 一、小组概况 营销部电费账务“电管家”QC小组自2008年1月成立以来，结合日常工作中的实际问题，开展QC活动，有效的提高了工作效率，使电费账务工作日清日结、高效、准确。 1、小组简介： 小组名称 电费账务“电管家”QC小组 课题类型 管理型 成立时间 2008年1月 注册日期 2013年1月 注册编号 SDWEH活动时间 2012年10月— 2013年10月 活动次数 56次 小组成员培训情况 小组成员全面系统的学习了TQM基本知识和方法，平均接受TQM教育48小时以上 获奖情况 2012年荣获威海供电公司QC成果一等奖 制表人：刘乘麟 制表日期： 2012年10月 2、小组成员 序号 姓名 性别 年龄 文化程度 职务及职称 小组职务 组内分工 1 邹庆丽 女 36 本 科 副主任 组长 组织协调 2 刘燕燕 女 32 本 科 专工 组员 技术支持 3 刘乘麟 男 31 本 科 班长 组员 全面负责 4 高 洁 女 27 本 科 作业 组员 方案策划 4 王 丽 女 39 大 专 主责 组员 数据分析 5 单 丽 女 39 大 专 作业 组员 数据统计 6 刘 琳 女 34 本 科 作业 组员 数据统计 7 刘炳华 男 57 大 专 主责 组员 方案实施 8 尹薇薇 女 35 本 科 作业 组员 方案实施 10 蔡晓丽 女 27 硕 士 专工 组员 活动指导 制表人：刘乘麟 制表日期： 2012年10月 实施线计划线3、小组活动计划： 实施线 计划线 小组立足课题实际，制作了活动计划甘特图： 活动环节 活动时间（2012年10月——2013年10月） 负责人 10.10 10.12 10.18 11.2 11.5 12.4 1.4 4.1 7.1 9.25 P 确定课题 刘乘麟 现状调查 高洁 目标设定 王丽 原因分析 高洁 要因确认 单丽 制定对策 尹薇薇 D 对策实施 高洁 C 效果检查 刘琳 A 巩固措施 刘炳华 总结及下步打算 刘乘麟 制表人：刘乘麟 制表时间：2012.10 二、 二、选择课题 公司正常营业时间日账务处理用时 公司正常营业时间 日账务处理用时8.00个小时 现 状 现 状 小组成员统计了201 小组成员统计了2012年7至9月份每月工作高峰期（20 -31日）时每日账务处理用时情况，如图所示： 单位h(小时) 账务日期 2012- 7-20 2012- 7-21 2012- 7-22 2012- 7-23 2012- 7-24 2012- 7-25 2012- 7-26 2012- 7-27 2012- 7-28 2012- 7-29 2012- 7-30 2012- 7-31 月平均用时 日处理时间 8.53 8.45 8.51 8.70 8.34 8.02 8.33 8.31 9.10 8.98 8.76 8.97 8.58 账务日期 2012- 8-20 2012- 8-21