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    10　 营销管理　189;10.3　营销目标和顾客承诺层次　193;10.3.1　顾客关系生命周期;10.4.3　关系法界定营销　;P1 ;10.5　营销的职能和过程;10.5.3三阶段模型;10.6.3　市场导向的管理

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