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前厅部20XX年下半年工作计划 通过近段时间同部门接触与了解，发现前厅部目前员工 士气较低落，整体缺乏凝聚力，思想存在散慢、陈旧的观念， 业务操作水平相对溥弱，缺乏个性化服务意识，对客服务语 言生硬等一系列问题，针对目前存在的问题，本职觉得任重 道远，虽然存在的问题较多，但工作还是要努力去做，并且 计划在08年的下半年主要做以下几点工作： 一、 加强员工的业务培训，提高员工的综合素质 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形 象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的 管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之 上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致 员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月 根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一 次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店开业至今已快三年了，随着时间的逝去酒店的硬件 设施也跟着陈旧、老化，面对长沙的酒店行业市场，竞争很 激烈，也可说是任重道远。 因酒店的硬件设施的陈旧、 老化， 时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人 会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店 的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利 润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、 有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职 计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时 灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是 到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可 能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、 加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来 到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店 行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本 职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公 安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入 电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局 进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专 管宾客资料信息、相关数据报表。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、 响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响 应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一 支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应 急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、 前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 五、 保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便 于工作的开展与实施 计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕 着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到 倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存 在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果 解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部 门、在酒店受到尊重与重视。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 六、做好部门内部的质检工作 计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗 位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能 力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在 质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没 有整改完成将进行个人的经济罚款处理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 其中就下半年的培训做出计划： 七月份的工作计划： 1、 准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对 象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比 赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象， 同时将成绩上报总办.该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作 3、 月中旬根据六月份的笔试，结合日常工作表现及平 时对客服务意识，踪合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 根据工作需要，拟定好本月的培训计划，根据培训 的内容主抓业务、精神状态、工作积极性有所放松的员工该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、 月下旬将根据工作的进度，计划安排一次英语培训， 主要的内容偏向酒店岗位专用英语。（如果可以希望酒店在 内部找一位英语口语较好的管理层或在外面请一位英语老 师专门驻扎在酒店传授员工英语知识），这样让喜爱酒店英 语的员工能在下班后可以学习英语，争长自己的知识面，留 住员工的心，减低员工的