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企业官方微博营销策略 框架 官方微博运营策略 组合策略 传播策略 销售策略 服务策略 管理策略 内容策略 网民洞察 公关策略 线上线下 互动策略 社区化电子商 务策略 促销策略 工作流程 组织架构 什么是企业官方微博？ 企业官方微博 ，是企业在微博平台注册认证，实现信息发布、舆情监 控、客户服务、消费者互动等功能的平台。 官方微博与官方网站的区别一： 快捷性 官方网站： 企业新闻、产品更新、促销信 息发布较为迟缓，且多数官方 网站处于休眠状态 官方微博 ： 优秀的企业官方微博可实现信息的 实时更新，且大量“粉丝”的存在 使信息量程爆炸式传播。 官方微博与官方网站的区别二：互动性 官方网站： 一点对多点，黏性查，难于和消费者 展开互动，对于消费者发出的声音也 不予回复。 蒙牛内地与香港市场产品差异事件中， 官方网站无法看到消费者反映。 官方微博： 既可以一点对多点，也可以点对点， 实现了企业与消费者、消费者与消费 者之间的信息交流。 在官方微博中，对蒙牛披露消息的回 复数为 2063 条，转发数为 3467 条。 案例：凡客粉丝团的转发魔咒，造就了惊人的传播力量 官方微博与官方网站的区别三：内容 官方网站： 内容以企业简介、企业新闻、 产品信息为主 官方微博： 除了企业自身信息外，更加关 注目标消费群共同关注的话题， 如时尚、健康、音乐、娱乐等 7 案 例： 必胜宅急送，关注母亲节，促动消费者情感之弦 官方微博与官方网站的区别四： 流量 官方网站： 官方网站因关注度低，流量不 足，每天百次流量以上的网站 很少见 官方微博： 流量大，优秀的官方微博粉丝 数量可达万级甚至十万级 ? 为什么要建立官方微博？ ◆企业微博，就像一本定制杂志。包涵企业的态度与 内涵，同时也充分体认读者情绪。要敢娱乐也要有关 怀。一天微博阅读，有温暖的感动，也有信息的分享。 这是一个企业的体温。 案例一：凡客诚品 快 时尚 真诚 爱 自媒体 心营销 用微博 成其友 ◆ 微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点，而且作为新型传播 媒介，实现的是裂变传播，通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式，在 很短时间内实现信息的大范围传播。 诺基亚利用微博进行其新品 N8 发布， 7 小时内即收到微博评论、转发 89034 条 案例二：诺基亚 蒙牛除了建立官方微博外，还建立了消费者互动平台 - 蒙牛酸酸乳音乐风 云榜，粉丝数量达 8 万多，且活跃度极高 案例三：蒙牛 戴尔利用微博作为销售平台，实现销售 800 多万美元 案例四：戴尔 中国电信的电信客服官方微博，真正实现服务零距离 案例五：中国电信 企业微博有如下几个应用 实时发布实体店信息 免费的广告发布平台 以产品销售为目的，提供本地化服务 利用微博提升产品的曝光率以及知名度 中粮在微博搭建起一个完整的品牌互动传播平台“美好生活中粮” ? 利用系列话题（过去、 现在、未来）带引大家 回忆过去、分享现在、 畅想未来； ? 话题引发的“记忆碎片” 式的灵感，通过“微博” 这样便捷的发布形式， 更是被及时“捕捉”到， 让每一个网友真正感觉 到： 生活真的很美好。 用户与员工深度沟通，达成良好的即时客户服务效果 Best Buy Real-Time Customer Service 。 利用微博“发出最真实的声音”，避免媒体以讹传讹 蒙牛内地与香港地 区产品差异事件后， 蒙牛利用其官方微 博不断发布消息， 澄清事实 双汇“作秀”式 的危机公关使事 态更加严重 开展促销活动，吸引粉丝，扩大关注 通过转发树立自己的正统地位 海底捞通过 转发颇具影 响力的辽宁 新闻官方微 博，在消费 者心中成功 申请了专利。 多种微博组合，满足不同形式和内容的互动需要 官方微博 产品发布 活动促销 客户服务 电子商务 社区 …… 蒙牛随变 大众途安 凡客达人 中国电信 戴尔 凡客粉丝团 酸酸乳音乐 风云榜 蒙牛 VS 凡客 官方 + 社区 + 产品 官方 + 社区 + 活动 企业官方微博组合的“三度”策略 微博组合 的广度 微博组合 的深度 微博组合 的一致度 指企业建立官方及相关微 博的数量 指企业所有官方微博的粉丝总数与活跃 粉丝总数 指企业官方微博及相关微博发布内容的一致性及互动