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劳保局加强信访工作促进劳动关系发展 劳动信访工作是信访工作的重要组成部分，是劳动行政 管理部门的一项重要职能，它主要包括有关劳动合同、职业 技能培训、工资福利、劳动保护、社会保险等方面信访事项 的办理工作。近年来，随着劳动保障制度改革的不断深化， 劳动信访工作出现了许多新情况、新问题，我区劳动和社会 保障局信访干部在区委、区政府的正确领导下，坚持热情接 访，依法办访，创新方法，心系群众，化解了各类矛盾，维 护了企业和职工的合法权益。 XX年，我局接待群众来访 8828 人次，其中3人以上的2877人次；3人以下的4951人次。 先后为156名因工负伤者讨回医药费、 伤残补助金340万元； 为2210名民工追回被拖欠、克扣的工资 445万元；为203该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 名从业人员追回押金 37万元，为我区社会稳定和经济发展 做出了较大的贡献，先后多次受到上级的表彰和人民群众的 好评。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、统一思想认识，切实加强领导 做好劳动信访工作对于加强党和政府与人民群众的血 肉联系，促进社会稳定，构建和谐社会有着十分重要的意义。 对此，全局人员思想高度统一，局领导班子定期研究信访工 作，确保该项工作有机构、有人员、有场地、有经费。为使 我区劳动信访工作健康发展，我局成立了区劳动信访工作办 公室，主任由局长皮丹丁亲自担任，仲裁、监察科具体负责 日常办信接访工作。对一些特殊的上访事件，局领导亲自接 访，并明确每周星期三为局长信访接待日，公开定期接访； 对一些牵涉面广、内容复杂的上访事件，由办公室牵头，协 调各科室联合办访，形成了归口接访、联合办访一整套综合 协调机制。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、规范工作程序，依法文明接访 规范劳动信访工作程序，关系到办信接访工作质量。因 此我们将劳动信访工作分为接待、分流、答复、归档 4个环该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 节，并对每一个环节作出具体要求。比如，接待：要求对来 访群众做到文明接待、耐心接听、认真记录，对政策范围内 的信访事项及时予以解答或解决，对政策范围以外的问题以 及无理的、过高的要求也要耐心地做好解释工作。分流：对 信访事项要及时整理分类， 按“分级负责，归口办理”原则，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 迅速处理或转交有关科室，重大问题及时呈报有关领导。答 复：严格按照有关法律、法规、规章、政策办事，坚持以事 实为依据，当日接访，当日答复，重大问题 24小时结案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 存档：将所有信访事项处理情况、答复意见、整理归档或输 入电脑，特别是重要信访事件， 及时做好登记、呈报、立案、 督办、整理归档工作，为领导决策提供依据。由于严格按照 劳动信访工作程序文明接访，依法处访，近两年来，我局受 理的信访事项无一起重复信访的情况。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、创新工作方法，注重办理实效 在具体接访过程中，我们注意搞好 3个结合。一是信访 与维稳工作相结合。两者相互联系、相互促进。如 XX年7 月7日，我区辖区内的**大酒店440名员工集体上访，反映 该店以非典为由扣发员工工资。此时 **大酒店就像一个“火该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 药桶”，一触即发，严重影响我区社会稳定。由于我们严格 按《劳动法》、《工资支付暂行规定》调处，同时与酒店班 组长、员工代表对话，深入了解情况、认真分析问题，使问 题得到及时处理，由该店补发员工工资 41.8万元，受到社该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 会各界好评。二是原则性与灵活性相结合。在处理上访事件 中，一些上访人员期望值过高，向对方提出一些过高要求。 比如今年5月8日，西飞装饰公司贺龙体育场外墙装饰工程 项目部一位民工因工负伤，造成 6级伤残，要求对方赔偿伤 残补助金、抚恤金等 80万元，而该公司只同意支付 5万元， 双方赔偿金额相差甚远。我们在认真听取双方的意见后，按 照《劳动法》及有关规定，结合该公司的承受能力，经过反 复协商，最终使双方达成协议，由该公司支付民工抚恤金、 医药费等合计15万元。三是调解与仲裁相结合。由于上访 事件中双方各执己见、矛盾尖锐，给处理工作增加了一定的 难度。我们坚持调解与仲裁相结合办法，以调解为主，仲裁 为辅，两者相互利用，相互补充，从而化解了各类矛盾。近 两年来，我局共受理上访案件 170起，调解152起，占受理 总数89%仲裁18起，仅占受理总数11%。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、心系信访群众，提高自身素质 劳动保障部门是企业职工的娘家，职工们有什么疑难问 题都愿意向我们咨询和反映。因此，