面谈技巧培训课件.pptxVIP

管理沟通：成功管理的基石 第五章 面谈技巧 ;本章基本要点;1. 什么是面谈？;2. 面谈的特征; ? 以P146的郭靖与袁晓悟的对话为例子，讨论这个对话的失败之处？ ;信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访对象的面谈； 寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩效评估； 解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告、申诉、父母与教师讨论孩子的学习问题； 探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调查，市场调查，民意测验，??术讨论和记者调查等。 ;设计好的问题以鼓励信息共享;安排面谈结构 ;面谈实施;实施面谈的阶段;几种常见的面谈类型和面谈技巧;雇佣选聘面谈;雇佣选聘面谈建议;绩效评估面谈;管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划;情景模拟训练;情景模拟训练 ;重视客人的“求平衡”心态;看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做得不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗?”这时客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后值班经理代表饭店向旅游团的每个房间都派送了一卷卫生纸，并向这位客人赠送了致歉果盘。事后，经向该团导游了解，这位领队因对旅行社当天的行程等一些事情安排不满，故心情不好，亦是其中原因