运行维护系统建设方案2016.pdfVIP

1.文档要求 1.1 第一点： 运行维护系统建设方案：提出设备维护、网络维护、安全系统维护、应用系统维 护的机制和建设方案，明确自维或代维方式，提出年运行维护工作内容、工作量 和费用测算依据。 IT运维服务方案 一、 服务目标 XX公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系 统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行， 降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数 据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发 展提供有力的保障。 XX公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协 调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高 服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从流 程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、 业务需求与IT服务的相协调一致。 XX公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进 行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源 的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系 统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 二、维护架构 （1）机房基础设施及硬件运维管理 1、机房整体运行秩序和环境保持。 2、机房空调工作状态检查，机房空调工作状态的切换 3、机房集控系统的日常运维和设备维保。 4、机房用电及UPS设备的正常运行和设备维保，定期充放电并做好日志记 录。 5、机房消防设备的运维和设备维保，定期测试钢瓶气压。 6、机房集中KVM设备的日常运维和设备维保。 （2）信息类设备运维管理。 1、PC服务器及操作系统的日常运维、补丁升级。主要包括：浪潮NF8520、 浪潮NF5220等。 2、补丁升级服务器、杀毒服务器的日常运维、特征库升级。主要包括： VTL2400、V360VTM等。 3、交换路由及无线AP设备的正常运行和设备维保。主要包括：FBG2800、 MSR50TB、华为3700等。 （3）应用系统运维管理。 1、对移动应急指挥车内的信息系统维护。主要包括：便携录像机、移动计 算机终端、Gps导航仪等。 2、负责指挥大厅会议系统的日常运维和设备维保。主要包括：集中控制主 机、数字会议系统主机、无线真彩超薄触摸屏、DLP投影单元、AV矩阵等。 （4）网络系统运维管理及信息安全工作 1、负责所辖区域内的广域网管理、通讯线路管理，配合上级领导对广域网 的运维管理。 2、负责所辖区域内的局域网管理及网络设备管理，负责大楼布线系统的正 常使用和维护。 3、负责所辖区域内负责网络设备的配置，并对网络设备的配置进行维护、 变更、备份和运行日志进行管理。 4、负责网管系统的运维管理，利用网管软件对网络流量和网络性能进行监 控、分析和管理。 5、负责网络运行过程中出现的网络故障和性能问题进行监控和及时解决。 三、维护服务内容 1、信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息 资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 2、现场巡检服务 现场巡检服务是我公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过 该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障 设备稳定运行。同时，我公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提 早预防，最大限度降低运营风险。 3、重要时刻专人值守服务 我公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行尤为关键，因此，我公司可对客 户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括客户的重大会议期间、客户的年终结 算日或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。 1.2 第二点： 项目运行维护费估算表：结合系统运行维护方案，参照本表对系统建成后的每年 运行维护经费进行估算。