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人际沟通流程图 信息 发布人 信息 通道 信息 接受人 反馈 干扰 背景 三、沟通的功能 （一）获取信息的手段 （二）思想交流与情感分享的工具 （三）满足需求、维持心理平衡的重要因素 （四）减少冲突、改善人际关系的重要途径 （五）协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现 四、人际沟通的分类 （一）正式沟通与非正式沟通 （二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 （三）单向沟通与双向沟通 （四）口头沟通与书面沟通 （五）现实沟通与虚拟沟通 沟通质量的常用指标： 信息传递速度 信息传递的准确度 接收者接收的信息量 满意度 第二单元 体语沟通 一、目光与面部表情 二、身体运动和触摸 （一）身体运动是个体最易发现的一种体语 （二）触摸是人际沟通有力方式 三、姿势与装饰 四、人际距离 （一）公众距离 （二）社交距离 （三）个人距离 （四）亲密距离 五、良好人际关系的原则 相互性原则 交换性原则 自我价值保护原则 平等原则 第四单元 人际吸引 一、人际吸引的概念 人际吸引是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。 亲和 喜欢 爱情 二、影响人际吸引的因素 （一）熟悉与邻近 （二）相似性 信念、价值观、人格特征的相似 兴趣爱好等方面的相似 社会背景、地位的相似 年龄、经验的相似 ?????????????????????????????????????????