护理人员日常工作用语和职业规范.pdfVIP

护理人员日常工作用语 一、常用礼貌用语 请、您好、对不起、谢谢 二、日常礼貌用语 1. 接电话时：您好！ ××科。 2、待人接物时：多用 “请 ”、 “谢谢 ”、 “您好 ”。 举例：请 —— 请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急， 请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等。 谢—— 谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓 励等等，请慢走，请走好。 三、工作礼貌用语 1、 病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待： 1） “您好！是住院吗？ ”，安排好床位时说： “我们给您安排的床位是 ××床 ”。 2 ） “请您先测一下体重 ”。 3） “现在我送您到房间，请随我来。 ” 4 ） “这是您的病床，请坐。 ” 5） “您的分管医生是 ××，责任护士是 ××。您先休息一下，一会儿医生会来看您。 ” 2、 责任护士接待病人 1） “××，您好！我是您的责任护士，我是 ×××，您可以叫我 ××，您有什么事可以随时找我。 您的主治医生是 XX ，我们病区的护士长是 XX 。 ” 2 ） “请您测一下体温。 ” 3） “您刚到我们病房，我向您做一下入院介绍。 ” 5) 我会经常来看您的，您如果有什么事，可随时来找我。“ ” 3、 护理操作时日常用语 1）晨间护理时 ① 早上好！我给您整理床铺可以吗？您能不能下床？ ② 您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。 2 ）晚间巡视病房时 ① 您好点了吗？ ② 您早点休息，我帮您电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。 3)送药时 ① “现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。 ” ② “×××，服这药有什么不舒服吗？ ” ③ “这药请在饭后服。 ” 4 ） 病人出院时日常用语 ① ×××，您要出院了，手续都办好了吗？ ②家里都准备好了吗？ ③还有什么事需要我帮忙吗？ ④回去后有什么问题随时与我们电话联系。 ⑤回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复。 ⑥住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？ 5）发现不符合医院规范时的日常用语 ①我们希望住院病人不要互相串房，是为了防止交叉感染。 ②希望您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。 ③病人需要休息，请您把声音放轻一点。 ④对不起，在病房里是不能吸烟的。 ⑤您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。 6） 接待探视者时日常用语 ①探视时间来访 a、您好，请问您找哪位？ b、他住在 ××房间几床。 c 、来访者致谢， “不客气 ”。 7） 服务忌语 ① 不知道。 ② 又怎么啦？ ③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了 ④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？ ⑤ 家属陪着干啥？叫家属做 护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。 二、病区文明规范 （一）环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。 2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4 、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 （二）病区便民措施 1、做好新病人入院介绍。 2、代办联系理发。 3、为无家属病人代购生活用品。 4 、备好针线、剪刀、开瓶器等。 5、主动帮助病人热饭菜。 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装） 、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显， 自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4 、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得