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（汽车行业）长安汽车三包 培训资料 云南省全国连锁服务店 三包培训资料 目录： • 第一部份：三包定义及维修保修规定 • 第二部份：DMS 息录入流程简介 一、 三包维修定义及保养规定： 技术服务篇 1 、长安系列汽车三包规定 为了贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益 保护法》、《中华人民共和国合同法》，落实长安汽车 “亲情、诚信、规范、快捷” 的服务理念，确保长安汽车系列产品的社会信誉，维护广大长安汽车用户的利益， 为用户提供优质的服务，特制订本三包规定。 本规定同时适用于南京长安汽车有限公司和河北长安汽车有限公司生产的 汽车产品。 1.1 总则 重庆长安汽车股份有限公司客户服务部（简称客户服务部），是长安汽车系 列产品三包服务的主管部门，负责三包政策的制订和解释，技术服务中心保修费 用的结算，保修旧件的回收、索赔，质量问题投诉的处理，技术培训，技术服务 中心建立和撤销的审批及对技术服务中心的考核。全国各地的长安汽车技术服务 中心是直接承办长安汽车保修服务的单位。 三包的定义： 包修：自购车之日起（以购车发票时间为准），确因产品质量问题而引起的故障， 采取换件或修复的方式处理，重大问题须报请客户服务部同意以后再处理。换件 或修复时按零件、部件、总成执行不同的质量保修期，长安汽车保修期限最长为 二年或行驶五万公里（任一条件超出，即超过保修期）。 包换 ：购车15 天之内，汽车有严重质量问题（如大梁断裂、车体开焊、制动失 效、转向失灵、主减速器及差速器抱死等），经修理仍达不到产品主要技术性能 指标的，且车辆未上牌，用户可以换车。换车时，由用户提出书面申请，经销售 服务大区服务经理和领导同意，并经客户服务部鉴定确认。 包退：购车7 天之内，汽车有严重质量问题（如大梁断裂、车体开焊、制动失效、 转向失灵、主减速器及差速器抱死等），且车辆未上牌，用户可以退车。退车由 用户提出书面申请，经销售服务大区服务经理和领导同意，并经客户服务部鉴定 确认后，由经销单位办理退车、退款。 用户退、换车辆手续由销售服务大区或经销单位负责办理，并向用户收取折旧费 （折旧费每日按购车车价的0.2%收取）。退换车流程按照长安公司有关规定执行。 保修程序及手续 为了保证车辆正常运行，确保用户享受服务的权力，以便更好地为用户服务，在 购车后 60 天或行程 2000±500 公里（以先到者为准），用户须持购车发票和车辆 行驶证，到长安汽车技术服务中心进行免费走合保养，建立用户档案，取得保修 资格。在此之后车辆每行驶5000 公里必须进行一次例行保养，以继续享受保修 资格。 车辆在保修期内出现质量问题，用户须持行驶证到长安技术服务中心处办理保修 手续。 维修保养规定 免费走合保养 里程和时间规定： 用户自购车之日起（以用户购车发票日期为准），使用 60 天或行驶 2000±500 公里（以先到者为准），必须到长安公司技术服务中心处进行免费走合保养，只 有进行了免费走合保养的用户，才有资格享受日后的保修服务，时间或里程超出 规定的，视为用户自动放弃保修权利。 免费走合保养的内容： （1）风扇（水泵）驱动皮带张力检查与调整 （2）发动机机油更换 （3）发动机机油滤清器更换 （4）防冻液检查补充 （5）空气滤清器除尘 （6）油路管接头泄漏检查（燃油、制动液） （7）蓄电池液位检查与补充 （8）制动系统安全检查 （9）变速器与差速器油更换 （10）关键重要螺母与螺栓紧固检查 （11）转向系统安全检查 （12）试车 （13）宣传车辆维护保养常识，请用户仔细阅读《使用说明书》和《服务指南》， 告知用户车辆使用注意事项 例行保养 车辆在免费走合保养以后，必须每隔 5000 公里到技术服务中心进行例行保 养，费用由用户承担，凡不进行例行保养的用户，视为自动放弃后续的保修权利。 例行保养的内容： 例行保养项目参照免费走合保养项目执行。 例行保养项目费用由用户承担，长安公司建议收费标准按照 130 元-180 元/ 辆执行，用户如有特殊保养要求由技术服务中心视其实际情况收取费用。 特别提示 技术服务中心对走合保养、例行保养项目必须认真执行。因技术 服务中心保养、维修操作不当而造成的车辆质量问题及事故，由责任 单位负责。 1.2 长安汽车保修规定