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（电子商务）电子商务与物 流技术创新 电子商务和物流技术创新 壹、关于商业信息化的反思和借鉴 经济全球化和知识经济，是俩个国际性时代主题，电子商务是俩个主 题的集中表现形式，代表了带有必然性的发展趋势。电子商务正迅速 地成为壹种国际通行的商务模式。且对宏观经济及社会生活产生重大 影响。电子商务对我国经济领域和社会生活领域构成严峻的挑战，WTO 的加入，使这种挑战变得更加现实。迎接挑战，推动我国电子商务快 速、健康的发展，己成为国家面临的课题，成为科技部门的重大任务， 成为各行业、企业技术创新的主要内容。 流通领域是电子商务的主要应用领域，谈流通产业电子商务，就不能 不把它和商业信息化联系起来，推动流通领域电子商务的发展，就不 能不总结和借鉴商业信息化发展中的成果和不足。事物总是在总结、 比较中发展的，这既是认识规律，也是事物发展的规律。 商业信息化取得了很大的成绩，它在改变零售业面貌上发挥了巨大的 作用。如果没有前十几年实践，今天当我们面对电子商务时，就会觉 得攀不上、够不着，就会无从谈起。 但另外也应见到，商业信息化仍有不足，正象业内人士普遍说的，存 在低水平重复和信息孤岛问题：当然，仍有壹个产业成长艰难的问题。 对这些问题，从现象上分析得很多了，我认为仍应当从技术论、从认 识论的角度来加以分析。我认为在三个基本点上出了些问题。 壹是目标问题。我们提过商业信息化应用百分比的要求，也采取过半 强制性的措施，这些要求和措施对于商业信息化有推动。但当下见来， 也有俩点不足。 首先，没有把企业管理目标和行业改革进步的目标统壹起来，没有壹 个管理上档次的主线描述。 其次，没有对应用水平提出壹个定性和定量相结合的指标。这如同只 强调就学率，不强调合格率壹样。忽视质量要求必然会出现低知识含 量的高技术应用。因为商业信息化首先要研究的是管理问题，首先要 明确的是管理目标。 目标模式或叫目标模型是第壹重要的问题。 二是技术问题，也叫技术模型问题。我们谈技术应抓住俩个要点： 壹要讲技术的关系，包括不同技术单元之间的，也包括技术系统之内 的。 二要对技术系统性质准确地把握，如商业信息化系统是人机系统，那 就要处理好技术和人、和制度、和环境的关系。否则也会出现问题。 如 EDT 、EFT 、EOS 等，所以提出很多年仍无法实现，不是技术不成熟， 而是条件不具备，没有中继站，再好的电话有什么用？没有路，再好 的车有什么用？ 三是方法问题。涉及方法的至少有四个方面：问题分析和目标设计的 方法，这就需要指标了，如同给病人见病壹样），流程重构的方法， 系统实现的方法和项目评估方法。我们缺少方法的指导。发展电子商 务，这个问题就更重要了。 之上的问题，在搞商业信息化时存在，存搞电子商务时要特别注意。 我们有搞电子商务的条件，但这些条件中也有不足。如果讲在商业信 息化过程中，我们缺乏理论的研究和理论的指导，追求了壹些不清楚、 追不到的目标，搞电子商务时，就尤其应当注重理论的研究和理论的 指导。当然，理论来自于实践，实践不够时也难有理论总结，但首先 要有工确的认识问题的方法、有正确的学风，至少在流通领域是这样。 二、物流业枝术创新的实质，是提高知识含量 今年 8 月，中共中央、国务院 “关于加强技术创新发展高科技实现产 业化的决定”中提出，要 “提高服务业的知识含量。大力推动电子商 务、远程教育等新兴服务业的发展，加快高新技术在金融、咨询、贸 易、文化等服务领域的应用和推广，强化服务业的竞争能力” 。这里 所谈的服务业，显然也包括物流业。 提高知识含量，是物流业必须面对的挑战。业内人士都知道，不少外 商是在我们已有的物流设施上作文章的，他们用 30%左右的投入获得 70%左右的利润，靠的是知识。他们的知识含量大，运营规模也就大， 知识含量大，投资的含金量也就高。外商的壹些业务流程、操作规范、 考核指标、分析模型成为资本的重要组成，这是对经验的总结，是知 识的集成。这些软的东俩。甚至见上去有些古板的东西确实能有效地 提高企业的竞争力。电子商务的发展必将加剧物流业的竞争，竞争的 主要方面己不是硬件而是软件，是高新技术支持下的服务。有思路才 会有网络，有网络才会有客户，有不断的创新才会有不竭的市场。提 高知识含量，恐怕也是物流业发展的出路所在。 提高知识含量，是物流业发展电子商务的实质。电子商务能够表现为 很多技术的应用，这是重要的形式，通过技术和业务的互相促进，才 是形式和内容的统壹。提高知识含量，绝不只是技术手段的更新，更 有实质意义的是技